İzmit Şubesinde Onaysız Kasko Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Eminevim İzmit şubesinde 700.000 TL tutarında araç finansman planına 25 Ekim 2025 tarihinde, 2447380 numaralı sözleşme ile dahil oldum. Ancak süreç boyunca gerek şube çalışanlarının tutum ve davranışları, gerekse ciddi iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İlk süreçte benimle ilgilenen temsilcimin Gebze şubesine geçtiğini tesadüfen öğrendim ve bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra sistemde temsilcim olarak s***** e******** görünmesine rağmen kendisi benimle hiç iletişime geçmedi. Teslimat tarihim 25 Mayıs olarak planlanmıştı. Bana, Kurban Bayramı izninden dolayı 25’inde teslimat yapılamayacağı söylendi. Ancak bayram tatilinin başlamasına 1–2 gün kala teslimat biriminde görevli e**** Hanım, 25 Mayıs’ın teslimat tarihim olduğunu bildirdi. Bu bilgi son dakikada verildiği için araç planlamamı yapamadım ve teslimat tarihimi 1 Haziran’a erteletmek zorunda kaldım. 1 Haziran’da teslimatım yapılmasına rağmen ne teslimat birimindeki e**** Hanım ne de sistemde temsilcim görünen s***** Bey benimle ilgilendi.

Bu süreçte ayrıca benim bilgim ve onayım olmadan kasko poliçesi düzenlenmiş. Kaskoyu kendim yaptıracağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen habersiz şekilde kasko yapılması sonucunda iki ayrı kasko poliçesi ortaya çıktı. Sonrasında benden habersiz yapılan bu kaskonun iptali için ayrıca uğraştırıldım ve iptal daha sonra sağlandı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetleri detaylı şekilde WhatsApp üzerinden temsilcime iletmeme rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum, süreçte gerçekten müşteri ben miyim yoksa onlar mı sorusunu sorgular hale getirdi.

Toplamda 4.200.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, 01 Haziran 2026 itibarıyla yaşadığım sorunlar devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tüm bu ilgisizlik, yanlış veya geç bilgilendirme, onayım olmadan kasko yapılması ve iletişimsizlik nedeniyle özellikle İzmit şubesi ve adı geçen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin Eminevim tarafından resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.