Teslimat Tarihi Keyfi Olarak Ertelendi Ve Sorumluluk Alınmadı

Eminevim Esenyurt şubesiyle şubat ayında araç için sözleşme yaptım. Teslimat tarihim sözleşme sırasında ve uygulamada temmuz olarak görünüyordu, ödeme planım da bu şekildeydi ve hiçbir sıkıntı yoktu. Tüm ödemelerimi günü gününe, 1 gün bile aksatmadan yaptım. Ancak mart ayının sonunda teslimat tarihimin kendi kendilerine ağustos ayına çekildiğini fark ettim.

Daha sonra şubeye gittiğimde benden ek sözleşme talep ettiler. İmzalamazsam teslimatı eylül ayında alacağımı, imzalarsam sonra düzeltip tekrar temmuza çekeceklerini söylediler. Buna güvenerek ek sözleşmeyi imzaladım ancak verdikleri sözü tutmadılar, teslim tarihi yine düzeltilmedi. Şu an hâlâ teslim tarihimi ağustosa çekilmiş şekilde tutuyorlar.

Bu süreçte şube çalışanlarıyla, müşteri hizmetleriyle ve müdürle defalarca görüştüm. Müdüre durumu anlattığımda, personelin yaptığı hataya karışmadığını, bunu personelin mail atarak düzeltmesi gerektiğini söylemekle yetindi. Ne personel ilgilendi ne müdür sorumluluk aldı, kimse sorunu çözmek için adım atmıyor. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen teslimat tarihim keyfi bir şekilde ertelendi ve “personel hatası” denilerek geçiştirildi.

Müşteri numaram 2662621’dir. Teslimat tarihimde söz verdiğiniz gibi temmuz ayına dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca personel hatası denilerek müşterinin mağdur edilmemesi ve Esenyurt şubesindeki bu sorumsuz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.