Çözüldü

İpotekli Araçta Motor Arızası Ve Eminevim’in İlgisizliği

Recepcan

349

Recepcan'ın Teşekkür Mesajı

“Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. İle yaşamış olduğum mağduriyet, yapmış olduğum resmi şikayetler sonrasında çözüme kavuşturulmuştur. Araç üzerinde bulunan ipotek nedeniyle yaşadığım sorun, ilk etapta şube ve müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılmış, tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetimi yazılı ve resmi şekilde ilettikten sonra konu ciddiyetle ele alınmış ve süreç hızlanarak tarafıma çözüm üretilmiştir. Çözüm süreci şu şekilde gerçekleşmiştir:Eski ve arızalı olan araç üzerindeki ipotek kaldırılmış, yeni satın almış olduğum araç üzerine ipotek tesis edilmiştir. Bu işlem, her iki araç da geçici olarak benim üzerimdeyken yapılmıştır. Galeri, yeni aracı benim üzerime devretmiş, eski araç halen benim üzerimdeyken ipotek işlemleri tamamlanmış, ardından eski araç üzerindeki ipotek kaldırılarak yeni araca aktarılmıştır. Bu işlemlerin tamamlanmasından sonra eski aracı galeriye geri satmış bulunmaktayım. Burada özellikle belirtmek isterim ki; ben herhangi bir yere başvurmasaydım bana olmuyor deyip geçiştireceklerdi Yapılan başvurular sonrasında sürecin ilerlemesi ve çözüm üretilmesi, şikayetin ne kadar yerinde olduğunu açıkça göstermiştir. Ayrıca, süreç boyunca destek ve ilgisini esirgemeyen Eminevim Üçyol Şubesi teslimat biriminde görevli Oğuzhan Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi çözüm sürecinde yardımcı olmuş ve sürecin ilerlemesine katkı sağlamıştır. Sonuç olarak, şikayetim sonrası gerekli işlemler yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Sürecin bundan sonra benzer durumlar yaşayan kişiler için daha şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesini temenni ediyorum.”

Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. Üçyol Şubesi aracılığıyla 3 Aralık 2025 tarihinde bir araç satın aldım. Satın alma sürecinde araç, borç bitimine kadar Eminevim tarafından ipotek altına alındı ve borcumun bitmesine yaklaşık 1 yıl bulunmaktadır. Bugüne kadar Eminevim’e toplam 160.005,20 TL ödeme yaptım, aylık taksit tutarım ise 20.000 TL’dir. Sistemdeki üye numaram 2193645’tir.

Aracı satın almadan önce, tamamen kendi imkanlarımızla başvurduğumuz bir ekspertiz firmasından rapor aldık. Bu raporda, araçta yalnızca turbo arızası olduğu ve bunun yaklaşık 15.000 TL masrafla giderilebileceği, motor ve diğer aksamlarla ilgili ciddi bir sorun olmadığı açıkça belirtilmişti. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.

Aracı aldıktan sonra, turboyu yaptırmak için farklı ustalara gösterdiğimde, aracın turbosunda herhangi bir arıza olmadığı, asıl problemin motor kaynaklı olduğu ve yaklaşık 200.000 TL civarında masraf gerektirdiği tarafıma bildirildi. Bu durum ekspertiz raporuyla tamamen çelişmektedir ve araç şu an ağır ayıplı durumdadır.

Aracı satın aldığım galeriyle görüştüğümde, aracı geri alabileceklerini ve yerine başka bir araç verebileceklerini ifade ettiler. Ancak Eminevim’in araç üzerinde koyduğu ipotek nedeniyle bu işlem gerçekleştirilememektedir. Yapılması gereken tek işlem, mevcut araç üzerindeki ipoteğin, alınacak yeni araca devredilmesidir.

Bu konuyla ilgili defalarca Eminevim Üçyol Şubesi’ne ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, her seferinde “genel müdürlüğe iletildi, dönüş bekleniyor” denilerek oyalandım. Günlerdir tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı, genel müdürlük ile doğrudan iletişim kurmam da mümkün olmadı. Araç ağır motor arızası nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Galeri çözüm üretmeye hazırken, Eminevim’in ilgisizliği ve süreci uzatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim; mevcut arızalı araç üzerindeki ipoteğin, galeri tarafından verilecek yeni araca devredilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasıdır. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kamu kurumlarına başvurularımı yapmış bulunmaktayım.

EminOtomotiv

Recepcan Y. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Recepcan

Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. İle yaşamış olduğum mağduriyet, yapmış olduğum resmi şikayetler sonrasında çözüme kavuşturulmuştur. Araç üzerinde bulunan ipotek nedeniyle yaşadığım sorun, ilk etapta şube ve müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılmış, tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetimi yazılı ve resmi şekilde ilettikten sonra konu ciddiyetle ele alınmış ve süreç hızlanarak tarafıma çözüm üretilmiştir. Çözüm süreci şu şekilde gerçekleşmiştir:Eski ve arızalı olan araç üzerindeki ipotek kaldırılmış, yeni satın almış olduğum araç üzerine ipotek tesis edilmiştir. Bu işlem, her iki araç da geçici olarak benim üzerimdeyken yapılmıştır. Galeri, yeni aracı benim üzerime devretmiş, eski araç halen benim üzerimdeyken ipotek işlemleri tamamlanmış, ardından eski araç üzerindeki ipotek kaldırılarak yeni araca aktarılmıştır. Bu işlemlerin tamamlanmasından sonra eski aracı galeriye geri satmış bulunmaktayım. Burada özellikle belirtmek isterim ki; ben herhangi bir yere başvurmasaydım bana olmuyor deyip geçiştireceklerdi Yapılan başvurular sonrasında sürecin ilerlemesi ve çözüm üretilmesi, şikayetin ne kadar yerinde olduğunu açıkça göstermiştir. Ayrıca, süreç boyunca destek ve ilgisini esirgemeyen Eminevim Üçyol Şubesi teslimat biriminde görevli Oğuzhan Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi çözüm sürecinde yardımcı olmuş ve sürecin ilerlemesine katkı sağlamıştır. Sonuç olarak, şikayetim sonrası gerekli işlemler yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Sürecin bundan sonra benzer durumlar yaşayan kişiler için daha şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesini temenni ediyorum.

Recepcan

Teşekkürler