Fazla Ödenen 3.000 TL’nin 5 Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

1745967 numaralı Eminevim müşterisiyim. Tüm taahhütlerimi, ev ve araç taksitlerim ile rehin ücreti ödemelerimi Eylül 2024 itibarıyla eksiksiz tamamlamama rağmen, 05.06.2025 tarihinde eski IBAN hesabı üzerinden sehven 3.000 TL fazla ödeme yaptım. Bugün 16.12.2025 tarihi olmasına rağmen, sistemsel bir hata sonucu yapılan bu fazla ödemenin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

İade talebim için önce çağrı merkezini aradım ve konuyu bildirdim. Buna rağmen benden Yozgat Şubesi’ne gidip ıslak imzalı dilekçe vermem istendi. Şubeye gittiğimde yetkili personel, sistemde fazla ödemeyi açıkça görmesine rağmen araç rehini gerekçe göstererek dilekçemi almayı reddetti. Bu nedenle şubeye defalarca gitmek zorunda kaldım ve iade dilekçemi ancak 21.10.2025 tarihinde verebildim.

Dilekçemin kabul edilmesinin ardından da iade gerçekleşmeyince, durumu defalarca çağrı merkezi üzerinden tekrar ilettim ve Eminevim uygulaması üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, fazla ödemenin üzerinden 5 aydan fazla, dilekçemin kabulünden sonra ise neredeyse 2 ay geçmiş olmasına karşın 3.000 TL’lik fazla ödeme tarafıma iade edilmedi. Süreç boyunca yalnızca “incelemeler sürüyor” şeklinde oyalayıcı ve yetersiz cevaplar aldım.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken bir kurumdan beklentim, haklı olduğum ve kendi sistemlerinde de görülen 3.000 TL tutarındaki fazla ödememin daha fazla gecikmeden, en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatırılmasıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.