Eminevim'de Trafik Sigortası Yokluğu Ve Cevapsızlık

Eminevim Tarafından Yapılmayan Trafik Sigortası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet ve Çözümsüzlük

20.02.2025 tarihinde Eminevim aracılığıyla 1.000.000 TL tutarında finansman kullandım ve taksit ödemelerime başladım. 06.08.2025 tarihinde aracımı teslim aldım. Araç teslim sürecinde ödemeyi alacak araç sahibine aktarılacak tutardan peşin olarak kesildi.

Araç tesliminden sonra Eminevim uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde hem kasko hem de trafik sigortası poliçelerimin mevcut olduğunu gördüğüm için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim.

Ancak aracın tesliminden yaklaşık 9 ay sonra ailemle birlikte köyden dönerken trafik kontrolüne takıldım. Yapılan sorgulamada trafik sigortamın bulunmadığı tarafıma bildirildi ve aracımın bağlanacağı söylendi. Polis memurlarıyla yaşanan gergin görüşmeler sonucunda, durumun benim kusurumdan kaynaklanmadığı anlaşılınca işlem uygulanmadan ayrılabildim. Fakat o gün ailemin yanında yaşadığım mağduriyet ve stres tarif edilemez boyuttaydı.

Yaşananların sistemsel bir hata olduğunu düşünerek trafik tescil birimine başvurdum. Burada bana açık şekilde, aracım için zorunlu trafik sigortasının hiç yapılmadığı ve mağdur edildiğim söylendi.

13.05.2026 tarihinde konu hakkında bilgi almak için şube temsilcime ulaşmaya çalıştım ancak dönüş alamadım. Bunun üzerine şubeye bizzat gittim. Bana bir trafik sigortası poliçesi gösterilerek herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığımız kontrolde sigortanın gerçekte hiç yapılmadığı ortaya çıktı. Temsilcim sigorta birimini aradı ancak bana "şimdilik yapılabilecek bir şey olmadığı", şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve konu çözülmeden ayrılmak zorunda bırakıldım.

Aracımı yasal olarak kullanabilmek için, tamamen kendi çabamla ve kendi cebimden tekrar trafik sigortası yaptırdım. Ayı gün gerekebileceğini düşündüğüm kanıtları ve bilgileri WhatsApp üzerinden şube temsilcimle paylaşarak mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulundum.

23.05.2026 tarihinde süreç hakkında bilgi almak için temsilcime tekrar ulaşmaya çalıştım ancak yine dönüş alamadım. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde yeniden şubeye gittim. Bu kez bana konunun kendileriyle ilgili olmadığı, sigorta şirketiyle çözmem gerektiği söylendi ve 444 3 646 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Aynı gün şikayet kaydını oluşturdum.

06.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi kendi yaptırdığım trafik sigortası poliçesini talep etti ve kendisiyle paylaştım. 09.06.2026 tarihinde müşteri memnuniyeti biriminden arandığım söylendi ancak o sırada uyuduğum için görüşme gerçekleşemedi. Sonrasında defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. 09 Haziran, 18 Haziran tarihlerinde yaptığım görüşmelerde sürekli "en kısa sürede dönüş yapılacak", "kesin olarak aranacaksınız" gibi ifadeler kullanıldı ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Son olarak 24.06.2026 tarihinde yaptığım aramada bana verilen sigorta şirketi numarasını aradığımda, sigorta şirketi yetkilileri taraflarına herhangi bir şikayet, bildirim veya başvuru ulaşmadığını söylediler. Yani Eminevim tarafından bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Burada sormak istediğim iki temel soru var:

Trafik sigortası bedeli tarafımdan tahsil edildiği halde poliçem neden hiç yapılmadı? Hakkımı arayabilmek için neden haftalardır şube, müşteri hizmetleri ve sigorta şirketi arasında dolaştırılıyorum? Neden kendi paramla satın aldığım hizmetin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum?

Trafik kontrolünde aracım bağlansaydı, ceza alsaydım veya ailemin yanında çok daha büyük bir mağduriyet yaşasaydım bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Aylar boyunca ödediğim ücretlerin karşılığında bu derece ilgisiz, çözümsüz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen ancak yapılmayan trafik sigortasıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım maddi/manevi zararın değerlendirilmesini talep ediyorum.