Eminevim'de Ödeme Kayıt Hatası Ve Yanıtsızlık

Eminevim araç alma sistemi kapsamında ödemem gereken organizasyon ücretini 16.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yatırdım. Ancak Eminevim mobil uygulamasına girdiğimde, bu ödemenin sanki taksitlere yansıtılmış ve o taksitlerin bir kısmı yatırılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ödemeyi doğru şekilde yapmama rağmen sistemde hatalı ve kafa karıştırıcı bir görüntü var.

Bu konuyu sistem üzerinden talep açarak ilettim; ayrıca temsilcimi de aradım, ancak telefona bakılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dekontum ve müşteri/tasarruf bilgilerim mevcut; istenmesi halinde paylaşabilirim. Şu anda hem bankacılık sistemlerindeki olası bir hata hem de Eminevim tarafındaki bu karışıklık nedeniyle neyin nasıl işlendiğini göremiyorum ve tamamen bir belirsizlik içindeyim.

Organizasyon ücretinin son ödeme günü 18.06.2026 olarak belirtilmişti. Sistemsel hata düzeltilmediği ve kimse tarafıma açıklama yapmadığı için, ileride “geç ödeme” ya da “ödenmedi” gibi bir iddia ile mağdur edilmekten endişe ediyorum. Müşteriyi mal satılana kadar takip edip, sonrasında ortada bırakıyormuş gibi bir izlenim oluştu ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödememin doğru şekilde kaydedilerek sistemde net ve şeffaf biçimde görünmesini, organizasyon ücretimle ilgili gecikme veya benzeri herhangi bir olumsuzluk yaşanmayacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ivedi dönüş sağlanmasını talep ediyorum.