Organizasyon Ücreti Ve Taksit Çakışması Nedeniyle Ödeme Kilidi

Eminevim’de peşinatsız araç planı kullanıyorum. Dün sabah saat 07.00 civarında bankadan ödeme yaptım. Sistemde önce organizasyon ücretini sonra taksiti ödemeniz gerekiyor. Ben de önce organizasyon ücretini ödedim, ardından taksit ödemesine geçtim; ancak yatırdığım para taksitten düşmüş görünüyor.

Taksitin kalanını ödemek istediğimde sistem bu kez “önce organizasyon ücretini ödeyin” uyarısı veriyor. Organizasyon ücretini ödemek için devam ettiğimde ise bu kez “organizasyon ücreti ödendi” diyor. Taksitin kalanını tekrar ödemek istediğimde de “sıraya göre ödeyin” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yani sistemde bir kilitlenme var ve ödeme yapmama izin verilmiyor.

Dünden bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde bakacağız denilip geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Planıma ait 2737260 numaralı kaydım üzerinden bu hatanın acilen düzeltilmesini, ödemenin doğru şekilde organize edilmesini ve ileride “zamanında ödeme yapılmadı” gibi bir durumla karşıma herhangi bir olumsuzluk çıkarılmamasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Eminevim’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz biçimde giderilmesini ve sistemdeki bu hatanın net olarak açıklanmasını istiyorum.