Eminevim Şubesi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Mağduriyeti

Eminevim Gaziantep Şahinbey Kırkayak Şubesi üzerinden Haziran 2025’te 1 milyon TL tutarlı araç kredisi tasarruf planına yazıldım. Danışmanla yaptığımız görüşmede, ilk ödememi Temmuz ayında yaptığım takdirde araç kredisinin Ocak ayında teslim edileceği açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek 28.06.2025 tarihinde sözleşmemi imzaladım ve ilk ödememi de 30.07.2025 tarihinde yaptım. Temmuzdan bu yana da tüm ödemelerimi eksiksiz ve düzenli olarak yatırdım.

Ancak daha sonra teslimat tarihimle ilgili bilgi almak istediğimde, teslimatın Ocak ayında değil Mart ayında yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak da ilk ödemenin Haziran’da yapılması gerektiği, bu nedenle teslimatın üç ay sonraya sarktığı belirtildi. Oysa ilk ödeme tarihimin Temmuz olacağı ve buna rağmen Ocak teslimatı yapılacağı, danışmanla yaptığım görüşmelerde açıkça konuşulmuştu. Kendi personellerinin verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle doğan bu hata, sohbet kayıtlarıyla da sabittir ve bu kayıtları kendilerine ilettiğimde onlar da hatayı kabul etti.

Buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı, muhatap bulmakta zorlandım. Kendi personellerinin hatasından kaynaklanan bir durumun bedelinin müşteriye ödettirilmesini son derece haksız buluyorum. Üstelik müşteri hizmetleri ve şube ile defalarca görüşmeme rağmen, son olarak istersem dosya masrafım dahil ödediğim tüm tutarın iade edilebileceği söylendi, ertesi gün bunu kabul ettiğimi belirttiğimde ise dosya masrafı iadesi konusunda böyle bir şey söylemediklerini iddia ettiler.

Tüm bu nedenlerle, sözleşme yapılırken tarafıma ifade edilen şekilde araç kredimin Ocak ayında teslim edilmesini ve personel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.