Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Araç Teslimatım Ertelendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Eminevim Peşinatlı Altı Ay Sonra Teslim araç finansman paketi kapsamında 227 48 35 numaralı sözleşmem ile işlem yapmaktayım. Müşteri temsilcim, ödemelerimi her ayın 1’i ile 31’i arasında herhangi bir tarihte yapabileceğimi belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerimi bu tarihler arasında yaptım. Ancak Temmuz ayı ödememi 31’inde yaptığımda, teslimat tarihim Aralık’tan Ocak 2025’e ertelendi. Konuyla ilgili sorduğumda, önce “sistemsel bir sıkıntı” olduğu söylendi, ardından teslimat tarihi tekrar Aralık olarak güncellendi. Sonrasında ödemelerimi 21’i, 15’i, 15’i gibi farklı tarihlerde yaptım fakat sistemde teslimat tarihi yine Ocak olarak görünüyor.

Müşteri temsilcime tekrar sorduğumda, önce durumu anlayamadı; daha sonra ise “günü gününe ödeme yapılması kuralı yeni geldi, size söylemeyi unutmuşuz” şeklinde yetersiz ve komik bir açıklama yaptı. Yaptığım araştırmada, temsilcimin o dönemde yeni işe başladığını öğrendim. Eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihim Ocak 2025’e ertelendiği için, araç teslimi sonrasındaki olası fiyat artışlarından dolayı maddi kaybım olacak.

Defalarca hem şubedeki müşteri temsilcime hem de müşteri hizmetlerine telefonla başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sözleşmem hâlâ aktif ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk planlanan teslimat tarihim olan Aralık ayına çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.