Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Araç Fırsatlarını Ve Paramı Kaybettim

Eminevim Etimesgut şubesinden Ocak ayında araç finansmanı için başvurdum. Sözleşmeye göre teslimatım Ağustos ayının 20’si ile son günü arasında yapılacaktı. Ancak teslimat dönemi yaklaşırken ve teslimat zamanı geldiğinde şubeden bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ben aradığımda ise sadece ad-soyad bilgilerim alındı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte araç bulamadım, takip ettiğim tüm araçlar ilanlardan kalktı ve piyasa fiyatları sürekli yükseldi.

Son teslim tarihinden 10 gün sonra ilk kez iletişime geçildi ve evrak tamamlama için şubeye çağrıldım. Evrakların onaylanması da bir hafta sürdü. İlk defa 17 Eylül’de, yani teslim tarihinden 17 gün sonra araç bulabileceğim söylendi. Zaten zor bulduğum bir aracı şubeye bildirdim ancak teslimat günü bir türlü verilmedi ve o araçtan da oldum. Bu gecikme nedeniyle piyasadaki en kötü araçta bile fiyatlar 50 bin tl arttı, benim baktığım araçlarda ise 80-90 bin tl artış oldu. Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmedi, merkez müşteri hizmetleri ise sadece şubeye yönlendirme yaptı ve muhatap bulamadım.

2.090.830 numaralı üyeliğim kapsamında, organizasyon ücreti dahil toplam 365.000 TL ödeme yaptım. Şirketin kusurundan kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle, tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla yatırdığım organizasyon ücreti dahil tüm paranın iadesini talep ediyorum. Sözleşmedeki 6 ay içinde iade hükmünün, bu durumda şirketin kusuru nedeniyle geçerli olmadığını düşünüyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.