Araç Finansman Teslimatında Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

27.03.2026 tarihinde B**** T**** aracılığıyla Eminevim’den taşıt finansman desteği aldık ve o süreçte verilen bilgi ve hizmetten oldukça memnun kalmıştık. Normal şartlarda aracı 8. Ayda almamız gerekirken, tamamen kendi tercihimizle 11. Ayda teslim almak istedik. 8. Ayda evrak teslim formu bildirimi yapılmasına rağmen, belgelerin güncel olması gerektiğini düşünerek o dönemde sistem üzerinden herhangi bir yükleme yapmadık, bize bu evrakların önceden de yüklenebileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

11. Ayda aracımızı teslim almak istediğimizde evrakları sisteme yükledik ve bize önce bu aşamadan sonra 3-4 iş günü, ardından kefil ve senet imzalanmasından sonra da tekrar 3-4 gün daha bekleme süresi olacağı söylendi. Belgeleri yükledikten sonra 3 gün bekledik ancak herhangi bir sonuç çıkmadı, bunun üzerine genel merkezi arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettik. Kefilin SGK giriş çıkışı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sorun olmayabileceği söylendi, fakat sonunda bunun sorun olduğu ortaya çıktı ve beklediğimiz 3 gün tamamen boşa geçti.

Şimdi mevcut kefili sistemden sildirmek için bile dosyanın yeniden genel merkez onayına gitmesi gerektiği, bunun ne kadar süreceğinin belirsiz olduğu ifade ediliyor. Sonrasında yeni kefil evraklarının yüklenmesiyle tekrar 3-4 gün daha, ardından senet için çağrılıp bir 3-4 gün daha bekleyeceğimiz söyleniyor. Diğer şirketlerde başvuru ve teslimat süreçleri 2 günde tamamlanabilirken, Eminevim’de giriş ve tahsilat aşamaları çok hızlı ilerlerken teslimat işlemleri son derece yavaş ve yıpratıcı ilerliyor. Üstelik yaşadığımız gecikme ve mağduriyeti ilettiğimizde teslimat birimi ve yeni temsilcimiz çoğu zaman telefonlarımıza cevap vermiyor, ancak yeni bir kampanya olduğunda günde 3-4 kez arayacak vakti rahatlıkla bulabiliyorlar.

Teslimat sürecimizin daha fazla uzatılmadan, kefil ve evrak onaylarının ivedilikle sonuçlandırılmasını, senet ve araç teslimiyle ilgili takvimin net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız iletişim sorunları hakkında da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçten dolayı, bundan sonra hiçbir yatırımımızı bu şirket üzerinden yapmayı düşünmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.