Şube Müdürünün Verdiği Teslimat Tarihi Sözünü Tutmaması Müşteriyi Mağdur Etti

Temmuz ayında İstanbul Başakşehir şubesindeki Eminevim ile bir sözleşme yaptık. Anlaşmaya göre 1 milyon tl peşinat ve düzenli taksit ödemeleri ile birlikte, Ocak ayında toplam 3 milyon tl’lik teslimat yapılacağı ve taksitlerin her ayın 12’sinde ödeneceği baştan net olarak belirtildi.

Peşinatın temininde yaşadığımız zorluk nedeniyle ay sonuna kadar süre talep ettik ve özellikle peşinat tarihinin sistemde değiştirilmemesini istedik. Şube müdürü Y**** Ç****, bu talebimizi kabul etti ve “Ay sonuna kadar süreniz var, 1 milyon tl’yi getirin, tarihi düzelteceğim. Siz her ayın 12’sinde taksitlerinizi ödeyin, Ocak ayının ikinci haftasında teslimat yapılacak” diyerek açıkça söz verdi.

Biz de bu beyana güvenerek tüm taksitlerimizi her ayın 12’sinde eksiksiz ödedik. Peşinatı ayın 22’sine kadar teslim ettik, bankadan Eminevim hesaplarına geçiş ise ayın 24’ünde gerçekleşti. Teslimat tarihi yaklaşırken sistemde teslimatın hâlâ 24 Ocak olarak göründüğünü fark ettik. Defalarca bildirmemize rağmen “düzeltilecek” denilerek konu sürekli ertelendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Verilen bu sözlere güvenerek Aralık ayında bir ev sahibiyle anlaştık, kapora ödedik ve ödemenin Ocak ayının ikinci haftasında yapılacağını kendisine bildirdik. Daha sonra bize bu sözleri veren şube müdürü Y**** Ç****’in başka bir göreve geçtiğini öğrendik. Ardından Eminevim tarafından, müdürün verdiği sözlerin bağlayıcı olmadığı, teslimatın 12 Ocak yerine 26 Ocak’ta yapılacağı iletildi ve ödeme de gerçekten 26 Ocak’ta yapıldı.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Ev sahibine karşı zor durumda kaldık, evi kaybetme riski ile karşı karşıya geldik ve yoğun stres yaşadık. Ev sahibinin anlayışı ve danışmanımız Z***** Ş***** A***’ın desteği sayesinde süreç bir şekilde telafi edilmiş gibi görünse de, Eminevim’e olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Y**** Ç****’in verdiği sözlerin tutulmaması ve sonrasında bunun “kişisel beyan” gibi gösterilip kurumsal olarak sahiplenilmemesi, Eminevim gibi kurumsal bir firma açısından kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir yapıda şube müdürünün müşteriye verdiği sözlerin yok sayılmaması, bu tarz durumlarda müşterinin mağduriyetinin giderilmesi ve güven sorununun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.