to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Sefaköy Şubesinde Vaad Edilen 20 Bin TL Ödeme Ve Ev Hediyesi Teslim Edilmemesi
2025 yılı Mart ayında Eminevim Sefaköy Şubesi aracılığıyla 2.000.000 TL tutarında ev finansmanı sözleşmesi imzaladım. Sözleşme sürecinde müşteri temsilcim tarafından tarafıma 5.000 TL değerinde bir hediye çeki verileceği ve bu çekin sözleşmeden birkaç ay sonra teslim edileceği açıkça ifade edilmiştir. Ancak ilgili hediye çeki tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
Daha sonra tarafıma, söz konusu hediye çekinin sistemden kaldırıldığı ve şube tarafından zamanında başvuru yapılmadığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi amacıyla referans sistemi önerilmiş, annemin kişisel ve banka bilgileri talep edilmiştir. İlgili bilgiler sisteme girilmiş ve en geç 1–2 ay içerisinde annemin hesabına 20.000 TL yatırılacağı tarafıma açık ve net şekilde beyan edilmiştir.
Ancak aradan yaklaşık 13 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, bu süre boyunca tarafım sürekli olarak oyalanmıştır. Süreç boyunca hem Sefaköy Şubesi hem de genel müdürlük ile defalarca görüşme gerçekleştirmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Son olarak tarafıma, söz konusu ödemenin zaman aşımına uğradığı ve bu nedenle ödeme yapılamayacağı bildirilmiştir. Oysa bu süre zarfında müşteri temsilcim tarafından sürecin takip edildiği ve ödemenin kısa süre içerisinde yapılacağı yönünde defalarca bilgi verilmiştir.
Ayrıca sözleşme aşamasında tarafıma vaat edilen ev hediyesi de aradan geçen 13 aya rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Tüm bu sürece ilişkin yazışmaların ve görüşmelerin ekran kayıtları tarafımda mevcuttur.
Hâlihazırda sözleşmem devam etmekte olup, ödemelerimi düzenli ve eksiksiz şekilde yerine getirmekteyim. Buna rağmen verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve uzun süre oyalandıktan sonra “zaman aşımı” gerekçesiyle haklarımın reddedilmesi tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle tarafıma vaat edilen 20.000 TL tutarındaki ödemenin derhal yapılmasını ve sözleşme sürecinde taahhüt edilen ev hediyesinin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Oğuzcan G. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benimle kimse ilgilenmiyor, arayan, ilgilenen, sorunumu çözen hiç kimse yok.
Tarafımca yaşanan tüm mağduriyete rağmen ilgili firma tarafından bugüne kadar benimle doğrudan iletişime geçen, çözüm sunan veya mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atan herhangi bir yetkili olmamıştır. Süreç boyunca yalnızca tarafım oyalanmış, verilen sözler sürekli ertelenmiş ve her görüşmede farklı gerekçeler sunulmuştur. Özellikle yaklaşık 13 aylık süreç boyunca ödemenin kısa süre içerisinde yapılacağı yönünde tarafıma defalarca bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında “zaman aşımı” gerekçesi öne sürülerek haklarımın reddedilmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Buna ek olarak, firma tarafından çözüm üretmek yerine sürecin sürüncemede bırakılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tarafımda mevcut olan ekran kayıtları, yazışmalar ve görüşme içerikleri ilgili taahhütlerin açık şekilde verildiğini göstermektedir. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve sorumluluk alınmaması kabul edilemez niteliktedir.
