15.000 TL Hediye Çeki Söz Verildi Ama 11 Ay Sonra Hâlâ Tanımlanmadı

Eminevim ile 2163552 numaralı üyeliğim kapsamında, 20.03.2025 tarihinde Eminevim Çanakkale şubesinde 3.500.000 TL tutarında konut finansmanı sözleşmesi imzaladım. Sözleşme öncesinde şube müdürü, o dönem devam eden kampanya kapsamında, “şimdi sözleşme yaparsak” 15.000 TL tutarında hediye çeki tanımlayabileceğini, yaklaşık 3–4 ay içinde bu çekin tanımlanacağını ve ilgili ayda taksitimi 15.000 TL eksik ödeyeceğimi açıkça beyan etti. Sözleşme imza aşamasında da bu vaadi tekrar kendisiyle teyitleştik. Aradan 11 ay 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı ve taksit ödemelerimde bu indirim uygulanmadı. Bu süreçte hem müşteri temsilcim hem de aynı zamanda Çanakkale şube müdürü olan yetkiliyle defalarca görüştüm. Her defasında genel merkeze bildirdiğini, yazışmaların sürdüğünü, çekin o ay gelmediğini, tekrar mail atacağını, yoğunluk olduğunu söyleyerek beni oyaladı. Mağduriyetim ortaya çıktıktan ve şube müdürü istifa ettikten sonra ise bu kez, “o eski müdürün verdiği söz, bizi bağlamaz, yasal mercilerde hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Şube müdürünün açık beyanı ve bu beyana istinaden imzalanan sözleşme fiilen yok sayılmakta, müşterinin güveni zedelenmektedir. Söz konusu vaade ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve bu konuşmalara şahit olan arkadaşlarım mevcuttur. Yasal süreci başlatmadan önce, Şikayetvar aracılığıyla Eminevim’e son bir kez çağrıda bulunuyorum. Müşteriyi kampanya vaadiyle yönlendirip sözleşme imzalattıktan sonra verilen somut sözü yerine getirmemek, “ayıplı hizmet” ve “sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi adına, bana söz verilen 15.000 TL’lik hediye çeki tutarının derhal tanımlanmasını ve belirtilen ayda taksitimi bu tutar kadar eksik ödeyebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini temel ilke edindiğini ifade eden Eminevim’in, kendi şube yönetimi tarafından verilen bu somut sözü yerine getirerek hem markaya duyduğum güveni hem de kurumsal saygınlığını yeniden tesis etmesini bekliyorum.

Sayın İlgili, ​Merhabalar kolay gelsin. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradığımı ve her seferinde şikayet kaydı oluşturduğumu belirtmek isterim. Ancak her görüşmemizde "not aldık, size dönüş yapılacak" denilmesine rağmen 1 aylık süre zarfında tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamış ve hiçbir çözüm üretilmemiştir. ​Kurumunuzun daha şeffaf, hızlı karar alabilen ve güvenilirlik tesis edici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. ​Saygılarımla.

15.000 TL'lik hediye çekinin tanımlanacağı söylenmesine rağmen, 11 ay geçmesine rağmen tanımlanmadı. Şube müdürü ve müşteri temsilcisi defalarca söz verdi fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu durum beni güvensiz ve ilgisiz hissettirdi.