Yanlış Renk Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Emine Aydın’ın internet sitesinden 11 Mart tarihinde 1 (36-38) beden bir elbise sipariş verdim. 37325 numaralı siparişim 14 Mart’ta elime ulaştı ancak elbisenin tamamen farklı bir rengi gönderilmişti. Bayram öncesi özellikle bu ürünü tercih etmeme rağmen yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez WhatsApp hattından kendilerine ulaştım fakat karşıma sorunu gerçekten çözmeye çalışan düzgün bir muhatap çıkmadı. Ardından Instagram üzerinden yazdım, oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “hatlarımız yoğun” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen aynı anda Instagram’da story atıp paylaşım yapmaya devam ediyorlar. E‑posta gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Sitede verilen numarayı defalarca aradım, hiçbirinde telefon açılmadı. Kısacası ulaşabileceğim her kanalı denememe rağmen iki gündür peşlerinde koşmak zorunda bırakıldım.

Ben bu ürünü, bayramda kullanmak üzere ve gönderim ücreti dahil belirli bir bedeli ödeyerek aldım ancak yanlış ürün gönderimi nedeniyle ürünü hiç kullanamıyorum. Bu nedenle 37325 numaralı siparişimin iadesinin alınmasını, ödediğim ürün bedelinin tam olarak ve aynı zamanda satın alırken ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.