Yanlış Beden Değişimi Ve Tekrarlanan Teslimat Hataları

Emine Aydın Butik’ten satın aldığım takım ürünümle ilgili yaklaşık bir haftadır devam eden değişim ve yeniden teslim sürecinde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. İlk siparişimde 38 beden olan ürünü 40 beden ile değiştirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç doğru şekilde yönetilmedi.

Tarafıma ürünün hemen değiştirileceği söylendi, ancak sonrasında ürün fiyatı bana hatalı bildirilerek daha yüksek bir tutar yansıtılmak istendi. İtirazım üzerine bunun bir yanlışlık olduğu kabul edilip eski fiyat üzerinden işlem yapılacağı ifade edildi. Buna ek olarak, teslimat adresinin hatalı olduğunu fark edip firmaya durumu ilettim ve benden istenen yeni adres bilgilerini eksiksiz ve net bir şekilde paylaştım.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen ürün tekrar yanlış adrese gönderildi ve siparişim hâlâ doğru adrese ulaşmadı. Süreç boyunca yapılan bu tekrar eden hatalar nedeniyle mağduriyetim artmış, sunulan hizmetin hiçbir aşamasında özenli ve dikkatli bir işlem yapılmadığını açıkça görmüş oldum. Ayrıca bununla ilgili defaaten firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, cevaplandırılmamıştır. Ciddi şekilde süreci umursamayan bir firma. Müşteri memnuniyeti hak getire.

Siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, talep ettiğim doğru bedende ve en kısa sürede doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici mercilerine ve resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.