İadesi Gerçekleşmeyen 6.019 TL Ve Yanlış Kargo Gönderimi Şikayeti

Emine Aydın Butik’ten satın aldığım ve 1 Temmuz’da teslim edilen elbiselerin bazılarını bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Ancak ürünlerin kampanyalı olduğu, bu nedenle sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Ben de değişim için fazlasıyla ürün seçtim ve aradaki fiyat farkı olan tutarı ödedim.

Bu süreçte adresimin değişeceğini özellikle belirtmeme rağmen kargoyu eski, yanlış adrese gönderdiler. Daha sonra WhatsApp hattından yaptığım uyarı üzerine kargonun bulunduğum adrese yönlendirildiği söylendi. Fakat bu adrese de kargo 10 gün boyunca ulaştırılamadı. Tekrar sorduğumda kargonun aslında hâlâ çıkarılmadığını öğrendim ve ancak uyarım üzerine kargom gönderildi.

Bu kez gelen ürünlerde yine olmayanlar oldu ve beni tekrar değişime yönlendirdiler. Artık tekrar değişim yapmak istemediğimi, bu gelen ürünleri zaten önceki değişim için seçtiğimi ilettim ve ücret iademi talep ettim. 10 Ağustos tarihinde WhatsApp iletişim hatları üzerinden IBAN’ım istendi, aynı gün IBAN’ımı göndermeme rağmen bugün hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 6.019 TL tutarındaki iadem gerçekleştirilmedi. Müşteri iletişim hatlarını aradığımda telefonlar açılmıyor, 31 Ağustos’ta aradığımda da telefonu açmayıp sadece “size nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde mesaj attılar. İademin hâlâ yapılmadığını yazdığımda, 14 iş günü içinde iade yapıldığı cevabını verdiler ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu an ne WhatsApp hattından mesajlarıma yanıt veriliyor ne de telefon aramalarıma dönüş yapılıyor.

Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 6.019 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.