Mükerrer Sigorta Poliçesi Ve Fazla Tahsilatın İptali

Ekim ayında Eminevim aracılığıyla ev teslimatımı aldım. Teslimat sonrasında Eminevim uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde, Emin Sigorta aracılığıyla Bereket Sigorta tarafından adıma mükerrer sigorta poliçesi düzenlendiğini ve tarafımdan fazla sigorta kesintisi yapıldığını fark ettim. Uygulama ekranında görünen 2934657 numaralı kayıtta yer alan 4.205,64 TL’lik sigorta bedelinin mükerrer ve haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Eminevim Samsun/Atakum şubesindeki temsilcim S**** Y***** ve Emin Sigorta ile iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yaptım. Tarafıma sigortanın iptal edileceği ve sorunun kısa sürede çözüleceği defalarca iletildi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iptal işlemi yapılmadı ve mükerrer sigorta kaydı sistemden kaldırılmadı.

Yeni taksit dönemim gelmiş olmasına rağmen mükerrer sigorta poliçesi hâlâ sistemde aktif olarak görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte yalnızca mükerrer sigorta işlemi değil, aynı zamanda yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği de beni rahatsız etmektedir. Günlerdir çözüm beklememe rağmen somut bir adım atılmadığı gibi tarafıma herhangi bir özür ya da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Aynı konu için defalarca aramak ve her seferinde sorunu en baştan anlatmak zorunda kalmam, kurumsal bir hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Ev teslimatı gibi önemli bir süreçte güvenerek tercih ettiğim kurumların, satış ve teslimat sonrası süreçte de aynı özen ve sorumluluğu göstermesini bekliyorum.

Eminevim, Emin Sigorta ve Bereket Sigorta’dan, mükerrer olarak düzenlenen sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini, 4.205,64 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini ya da ilgili borcumdan mahsup edilmesini, yeni taksit dönemine yansıyabilecek mükerrer sigorta bedelinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, sorunumun artık sözlü vaatlerle değil, somut işlemlerle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ilgili tüm kurumların sorumluluk alarak konuya ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.