Kasko Poliçesi PDF’i Gönderilmedi, Sincan Şubesi İlgisiz

Eminevim Sincan şubesi üzerinden araç teslimatı yaptırdım. Araç plakam sistemde app olarak yazıldığı için sonradan değişti ve bu nedenle sigorta ve kasko poliçelerimin yeni plaka üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ettim. 18 Mart tarihinde Sincan şubesindeki danışmanlara bu durumu ilettim ve yeni plaka üzerine düzenlenmiş sigorta ve kasko poliçemi istedim.

Defalarca aramama rağmen poliçeleri çok geç gönderdiler, üstelik gönderilen kasko poliçesi eksik geldi. 27 Mart’ta küçük bir trafik kazası geçirdik ve araç servise gitti. Servis, kasko poliçesini PDF olarak talep ediyor ancak Eminevim’den bu PDF poliçeyi bir türlü alamıyorum. Bugün de tekrar iletişim kurmama rağmen yine umursanmadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettim, onlar şubeye yönlendirdi, şube “halledeceğiz” dedi ama hiçbir işlem yapılmadı. Sincan şubesinde daha önce ilgilenen S**** Hanım, ardından Ş**** Hanım ve son olarak G**** Hanım da defalarca söylememe rağmen konuyu önemsemedi, bugün gönderileceği söylenen PDF poliçe yine gönderilmedi. Başvuru öncesinde defalarca arayan Eminevim, iş sorun çözmeye gelince müşteriyi tamamen göz ardı ediyor.

Üyelik numaram 1989779. Yeni plaka üzerine düzenlenen kasko poliçemin gerçekten düzenlendiyse acilen PDF formatında e-posta adresime gönderilmesini, eğer hâlâ düzenlenmediyse de derhal yeni plaka ile eksiksiz olarak hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle Sincan şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.