to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Kasko Poliçesi Ve Müşteri Hizmetinde Yaşanan Aksaklıklar
Eminevim araç finansmanı kapsamında yaptığım işlem sırasında dışarıdan sigorta ve kasko yaptırmak istediğimi baştan özellikle belirttim ve bu talebime onay verildi. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma kasko poliçesi düzenlenmiş ve herhangi bir ödeme yapmadığımı zannederken bu kasko tutarının taksitlerime yansıtıldığını, tarafıma borcumun gecikmeye girdiğine dair mesaj gelmesiyle fark ettim. Ben aracım için kaskoyu 13 Temmuz’da kendim yaptırmış olmama rağmen, Eminevim 20 Temmuz’da tekrar kasko yapmış görünüyor ve bu durumun normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Üyeliğimi Gaziantep Şahinbey şubesinde İ**** E********* üzerinden başlattım. Üyelik aşamasında her gün arayıp soran temsilci, üye olduktan sonra ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma geri döndü. Teslimat zamanımla ilgili de yanlış bilgilendirme yapılması, sürecin güvenimi zedelemesine neden oldu. Bu süreçte temsilcim birkaç kez değiştirildi, hiçbirini doğru düzgün tanımadan, iletişim kuramadan kaldım ve bunun üzerine yaşadığım şehir olan Van’a şube devrini talep ettim.
Teslimatımı Van şubesinden aldım ve kaskonun da burada yapıldığını düşünüyorum. Ancak Van şubesindeki temsilcim Y**** E***, kasko iptal sürecinde bana yardımcı olmak yerine, kasko poliçemi genel merkeze göndermemek ve bu işle uğraşmamak adına beni yeniden Gaziantep şubesi müşterisi olarak kaydırdı. Böylece kasko iptali için kimse somut bir adım atmadı, süreç adeta birbirine paslanarak sürüncemede bırakıldı.
Ben baştan açıkça dışarıdan kasko yaptıracağımı söylemiş olmama rağmen onayım dışında yapılan bu kaskonun derhal iptal edilmesini ve taksitlerime yansıtılan tüm kasko bedellerinin finansman planımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme, telefon ve mesajlara geri dönüş yapılmaması ve sorumluluğun sürekli başka şubelere aktarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
