Eminotomotiv Kaza Sonrası Zeyil İşleminde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Eminevim’in Kocaeli Darıca şubesinden Aralık ayında teslim aldığım, taksitlerini ise Nisan ayında tamamen kapattığım aracımla 09.06.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım pert oldu. Aracın taksitleri bittikten sonra rehin kaldırma işlemi yapıldı, üzerinden yaklaşık bir ay geçti ancak bu süre içinde kaskodan zeyil işlemi yapılmamış.

Kasko poliçem Eminevim’in çalıştığı elbirliği acentesi üzerinden düzenlendiği için, pert olan aracımla ilgili dosyanın açılabilmesi adına zeyil işleminin acilen yapılması gerekiyor. Fakat yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde “mail atıldı, genel merkezden onay bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir somut adım atılmadı ve sadece oyalanıyorum. Bu işlemin normal şartlarda bu kadar uzun sürmediğini bildiğim halde, ne süreci açıklayan ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik gerçek bir çözüm üreten kimseyle muhatap olamıyorum.

Kaskodan dosyamın açılabilmesi için zeyil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eminevim’in bu ilgisiz ve ağır işleyen süreci hem bizi mağdur etmekte hem de kurumun itibarı açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.