Emin Sigorta Kasko Ve Sigorta Prim İadesi Gecikiyor, İletişim Sorunu Yaşanıyor

Eminevim Pendik Çarşı Şubesi'indeki temsilci E***B*** aracılığıyla bir araç alımı yaptım ve 2005 model Nissan Micra aracımın kasko ve trafik sigortası poliçelerini de yine Eminevim üzerinden yaptırdım. Araç borcumu 06.10.2025 tarihinde tamamen kapattım ve sonrasında kasko ile sigorta poliçe iptali için aynı temsilciyle yeniden görüştüm. Uzun uğraşlar sonucunda iptal işlemlerini gerçekleştirdik ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen kasko ve sigorta prim iadesi hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 30.10.2025 tarihinde poliçe iptali için başvurumu yaptım. O tarihten bu yana müşteri temsilcimle, müşteri hizmetleriyle ve sigorta birimiyle defalarca kez görüştüm, telefonla aradım ancak sorunum hâlâ çözülemedi. Temsilci olarak atanan kişi en az 10 aramamın sadece birine cevap veriyor, mesajlarıma geri dönüş yapmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık 5.000 TL civarında bir prim iadesi bekliyorum ve bu tutarın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden banka hesabıma havale yoluyla ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.