to read complaints and reviews, or file yours.Emin Sigorta Araç Sigortası Transferi Hatası Nedeniyle Sigortasız Kullanım
Eminevim üzerinden araç aldım ve sigortanın Eminevim tarafından yaptırılmasının zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine sigortamı yaptırdım, aracın eski ve yeni plakasını ve ruhsatını satış danışmanına ilettim. Danışman, sigortamın yapıldığını belirttiği için yaklaşık bir yıl boyunca aracımın sigortalı olduğunu düşündüm.
Ancak Nisan 2026’da Kocaeli’de polis çevirmesinde durdurulduğumda, aracımın yaklaşık 1 yıldır sigortasının olmadığı polis tarafından söylendi ve büyük bir şok yaşadım. Hemen satış danışmanını aradım, ilk etapta “böyle bir şey olmaz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Olayın ciddiyetini polis memurunun anlatması ve fotoğraf göndermem üzerine kendi hatalarını ancak o zaman fark ettiler. Araç sigortam eski plakadan yeni plakaya geçirilmemiş.
Bu olay nedeniyle ailemle birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca polis noktasında beklemek zorunda kaldım, işime geç kaldım ve iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Elimde poliçe de olmasına rağmen, Eminevim’in hatası yüzünden sigortasız araç kullanmış durumuna düşürüldüm. Bu süreçte bir kaza yaşamış olsaydım ne olacağı düşüncesi bile insanı tedirgin etmeye yetiyor.
Olayın ardından Eminevim müşteri hizmetlerini aradım, müşteri memnuniyeti merkezinin beni arayacağı söylendi. Bir kez aramışlar, o sırada işte olduğum için açamadım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden aranacağım söylendi ancak bir daha asla aranmadım, kimse konuyu takip etmedi, kendi hatalarını kapatmaya çalışıp müşteriyi ortada bıraktılar. Üstelik Kocaeli şubesindeki müşteri temsilcim de bu süreçte değişti; kimse sorumluluk almadı, kimse geri dönüş yapmadı.
Eminevim’in bu ağır ihmali ve ardından gösterdiği ilgisizlik, müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Bu yaşananların ciddiyetinin kabul edilmesini, sigorta ve süreçle ilgili hatanın resmi olarak açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin kurumsal bir şekilde ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim üzerinden araç aldım ve sigortanın Eminevim tarafından yaptırılmasının zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine sigortamı yaptırdım, aracın eski ve yeni plakasını ve ruhsatını satış danışmanına ilettim. Danışman, sigortamın yapıldığını belirttiği için yaklaşık bir yıl boyunca aracımın sigortalı olduğunu düşündüm.
Ancak Nisan 2026’da Kocaeli’de polis çevirmesinde durdurulduğumda, aracımın yaklaşık 1 yıldır sigortasının olmadığı polis tarafından söylendi ve büyük bir şok yaşadım. Hemen satış danışmanını aradım, ilk etapta “böyle bir şey olmaz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Olayın ciddiyetini polis memurunun anlatması ve fotoğraf göndermem üzerine kendi hatalarını ancak o zaman fark ettiler. Araç sigortam eski plakadan yeni plakaya geçirilmemiş.
Bu olay nedeniyle ailemle birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca polis noktasında beklemek zorunda kaldım, işime geç kaldım ve iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Elimde poliçe de olmasına rağmen, Eminevim’in hatası yüzünden sigortasız araç kullanmış durumuna düşürüldüm. Bu süreçte bir kaza yaşamış olsaydım ne olacağı düşüncesi bile insanı tedirgin etmeye yetiyor.
Olayın ardından Eminevim müşteri hizmetlerini aradım, müşteri memnuniyeti merkezinin beni arayacağı söylendi. Bir kez aramışlar, o sırada işte olduğum için açamadım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden aranacağım söylendi ancak bir daha asla aranmadım, kimse konuyu takip etmedi, kendi hatalarını kapatmaya çalışıp müşteriyi ortada bıraktılar. Üstelik Kocaeli şubesindeki müşteri temsilcim de bu süreçte değişti; kimse sorumluluk almadı, kimse geri dönüş yapmadı.
Eminevim’in bu ağır ihmali ve ardından gösterdiği ilgisizlik, müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Bu yaşananların ciddiyetinin kabul edilmesini, sigorta ve süreçle ilgili hatanın resmi olarak açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin kurumsal bir şekilde ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Erdal K., Öncelikle İyi günler dileriz. Tarafımıza iletilen başvuru, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme yapmak ve sürecin sonuçlandırılmasına yönelik olarak, yetkili çalışma arkadaşımız en kısa sürede kayıtlı iletişim numarasınız üzerinden sizinle irtibata geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Erdal K. , Öncelikle İyi günler dileriz. Tarafımıza iletilen başvuru, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli aksiyonlar alınarak konu çözüme ulaştırılmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme yapmak için yetkili çalışma arkadaşımız en kısa sürede kayıtlı iletişim numarasınız üzerinden sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla.
Herkes kendi yolunda kendi kanunu koymuş. Dalga geçer gibi zorla arama
