to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Uygulanan Haksız Faiz Ve Ek Ödeme Şoku
Eminevim Emin Otomotiv üzerinden 700.000 TL tutarındaki ödememi almadan önce, bana rehin bedeli, sigorta ve kasko bedeli olarak toplam 15.280 TL kesinti yapılacağı bildirildi ve hesabıma 684.720 TL ödeme yapıldı. Ancak dün tarafıma gelen mesajda, aylık ödememe yaklaşık 9.000 TL eklenmiş olduğunu fark ettim ve şaşkınlıkla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, 15.280 TL’nin hesabımdan aylık ödememden çekildiği ve bu tutara 8.599,29 TL faiz işletildiği bilgisini aldım. Bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece şikayetimi ileteceklerini söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlemin tamamen Eminevim sisteminden kaynaklandığını ve şirketin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Elimde yaptığım ödemenin dekontu da mevcut.
Bu haksız faizin silinmesini ve herhangi bir gecikme yaşamadan ödemelerime devam etmek istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma açıklama bekliyorum.
Gelişme
Eminevim Emin Otomotiv ile yaptığım sözleşme kapsamında aylık taksit ödemelerimi her ay zamanında yapmama rağmen, tarafıma haksız şekilde faiz yansıtılmaktadır. 11 Kasım tarihinde de aynı konuda şikayetimi iletmiş ve yaklaşık 8.600 TL civarında faiz işletildiğini belirtmiştim. Buna rağmen o tarihten bugüne kadar sorun çözülmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Firma, bu faiz tutarının sebebi olarak bana yapılan 700.000 TL’lik ödeme içinden aldıkları rehin, sigorta ve kasko bedellerini göstermektedir. Bu tutarları, hep 700.000 TL ödememden keserek bana ödeme yaptılar. Sonrasında ise Eminevim’deki hesabımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu kesintileri aylık ödememe yansıtarak hesabı faize düşürmüşler. Oysa bu bedeller zaten 700.000 TL’lik ödemeden kesilmişti; Eminevim hesabımdan ayrıca düşülmesi gibi bir talebim olmadı, onlar da bana böyle bir işlem yapılacağını söylemediler. Bu durumun, tamamen sistemin kurgu şekliyle ortaya çıkan haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca şimdi de sanki taksitimi ödememişim gibi gösterip bir ay gecikme yaşanmış gibi kayda geçirme ihtimalleri olduğunu görüyorum. Düzenli ödeyen bir müşteri olarak, sistemlerinde gecikmeli ödeme yapmış gibi görünmek istemiyor ve ileride hiçbir hak kaybı yaşamak istemiyorum.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu faiz yükü ve hatalı kayıtlar beni aylık ödeme açısından çok zor durumda bırakmaktadır. Daha önce tarafıma haksız yere yansıtılan yaklaşık 8.600 TL’lik faiz tutarının bir sonraki ayki ödememden düşülmesini, 700.000 TL’lik ödeme üzerinden alınan rehin, sigorta ve kasko kesintilerinin sadece bu tutardan yapıldığının, Eminevim hesabımdan ayrıca kesinti yapılmadığının sistemlerinde açıkça düzeltilmesini, varsa oluşturulan gecikme kayıtlarının da kaldırılmasını ve bu süreçte hiçbir hak kaybına uğramayacağıma dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız faiz ve bilgim dışında yürütülen bu işlemlerle mağdur edilmek istemiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Emine T. hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum 4 defa acil olduğu kaydedildi ilgili birimlere iletilecekti. Hiçbir dönüş sağlanmadı yarın bu ayki ödememin son günü işlettiğiniz haksız kazançla olan faizin üstüne sorun çözülmediğinden üstüne de ödemediğim takdir de faiz mi işleteceksiniz? Yani haksız faiz üzerine faiz mi işleteceksiniz amacınız ne sizin? Bu firma güvenilir mi bugün 2. Kez de Tüketici Hakları'na şikayette bulundum.
Eminevim 2 hafta geçince bugün bana ulaştı sonunda dedikleri bir faiz getirmedik ama bana 20 ekimde olan ödememi 18 ekimse yaptığım halde 5 kasımda hiç ödeme yapmamışım gibi mesaj gelmiş. Ödediğim 21 bin küsur aylık para nereye gitti ya da neden gitti eğer gerçekten o sigortaya kaskoya kesilen miktar 15 bin küsürdü ama masraflar 18 bin küsur cıkmış peki tamam 3 bin küsur benden alacaksınız 21 bin küsur ödememin üzerine 3 bin eklediniz 24 küsur oldu hiç 21 bin ödememişim gibi 5 kasımda gecikme mesajı gönderiyorsunuz neden amacınız ne sizin sonrada bunu faiz yaptırım 31 bin küsur olarak aylık kasım ödemesini istediniz benim 21 bin küsur ödememe ne oldu ve aylık ödememi zamanında yapmama rağmen neden faiz işlendi. Haksız yere kazanç sağlamak için sigorta dan tekrar bir 3 bin küsur kesileceğinin bilgisi hiçbir yolla verilmemiş olup ödediğim 21 bin küsur yok sayılarak işlenen faizin diğer ay ki ödemem den düşülmesini zamanında ödeme yaptığım içim hiçbir şekilde 1 aylık bir gecikme yaşamamı talep ediyorum.
18 Ekim de yaptığım ödeme için faiz mesajı gelmişti 5 kasımda simdi de bu ayki 20 kasımlı ödememi bana atılan mesaja bakarak 20 kasımda ödemesini yaptım 21 kasımda eksik miktar yatırdınız diye mesaj geldi bugün şube müdürü aradı beni bunu konuşuyoruz anlatıyorum eksik miktar isteyebilir nasıl eksik diye mesaj atabilirsiniz bana aylık mesaja bakarak yatırdım diyorum eksik diye mesaj atamazsınız diyorum atabiliriz diyor siz geri zekalısınız dedim böyle bir akıl olamaz siz şikayet ediyorum deyip benimle iletişimi kesti ekim ayını da kasım ayınıda zamanında ve istenilen miktarda yatırdım siz bana 5 kasımdaki ve 21 kasımdaki mesajın bir açıklamayla cevabını veremezsiniz ben önceki aylık mesajlarda kaç tutar istiyorsa zamanın da yatırdım bu tarihlerde atılmış mesajlardaki yanlışın düzeltilmesini benden haksız yere alınmış faizin diğer aya yansıyacak şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda kesinlikle bana eksik tutar diye mesaj atarız diyen şube müdüründen ayrıca şikayetçiyim ben zamanında ve doğru miktarda yatırdığım tutara kimse böyle diyemez adam resmen atarız yaparız dedi ben sizin attığınız mesaha göre zaten aylık ödememi yaptım nasıl eksik tutar diye mesaj atabiliyorsunuz
Bu kadar kötü bir firma daha yok eksik yatırmadığım halde eksik miktar diye mesaj atmıştı simdi de o eksik ödemeyi faize alıp mesaj atmış ilk basta 15 bin sigorta kasko toplam ücret diye üstüne basa basa söyleyip sonradan artış yapmışlar haber vermeden. Kasım ayında eksik ödeme ekim ayında da sanki o ay hiç ödeme yapmamışım gibi mesaj atıldı faiz işletildi. Ben ödemelerimi zamanında ve tam yaptığım için atılan mesajları dikkate almadım onlarda hiçbir bilgilendirme yapmadan ekledikleri ödemeleri faizli olarak benden alıyorlar yine faizli mesaj geldi. Haber vermeden haksız kazanç ve üstüne de faiz işletme bir de şubeden arandığımda da açıklama yapmak yerine yaparız ederiz diyen bir şube müdürü var hala sorun düzeltilmiyor
