Araç Teslimatı Ve Sigorta Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

2184172 numaralı araç finansmanı üyeliğimiz kapsamında, Ağustos 2025’te Ankara Sincan Eminevim şubesinden teslimat aldık. Süreç boyunca ciddi zorluklar yaşadık. Özellikle araç alımında, önce araç sahibini bulup ikna etmemiz gerekti, ardından araç bilgilerini Eminevim’e ilettik ve yaklaşık 5 gün boyunca inceleme yapıldı. Onay çıktıktan sonra da satış günü için 5 gün daha bekletildik. Bu süreç hem çok uzadı hem de oldukça yıpratıcıydı.

Başlangıçta bize, sigorta ve kasko bedelinin ödememiz gereken tutardan düşüleceği ve kalan miktarın teslim edileceği söylenmişti. Ancak teslimat aşamasında sadece kasko için kesinti yapıldı, sigorta ise bize danışılmadan farklı bir acenteye ve çok yüksek bir tutara yaptırıldı. Sigorta bedeli yaklaşık 25.000 TL olarak bildirildi, bu rakamın çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Kendi aracım için 2 ay önce 12.000 TL’ye sigorta yaptırmıştım. Ayrıca sigorta taksitlerinin 6’ya bölündüğü söylendi fakat ilk 3 taksitin tamamı teslimat ayında peşin olarak talep edildi. Taksitli denmesine rağmen peşin ödeme istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şubede bize ilk bilgileri aktaran B***** Hanım da süreçle ilgili yanlış bilgilendirme yaptı.

Eminevim’den beklentimiz, sigorta ücretinin makul seviyeye çekilmesi, sigorta taksitlerinin gerçekten taksitle ödenebilmesi ve sigorta işlemleriyle ilgili müşterilere açık, net bilgi verilmesidir. Ayrıca fazla alınan tutarların iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.