İade Sürecinde Çifte Kargo Ücreti Ve Eksik Geri Ödeme

18.04.2026 tarihinde Emare Giyim’in internet sitesi üzerinden bir etek satın aldım ve ürün için 1.449,99 TL ödedim. Ürünün modelini beğenmediğim için 25.04.2026 tarihinde iade ettim. Ancak hesabıma sadece 1.229,99 TL iade edildi, aradaki 230 TL’lik kesinti için ise kargo ücreti denildi.

Hem ürünü satın alırken ödediğim 1.449,99 TL’nin içinde benden kargo ücreti alınmışken, hem de iade sırasında tekrar 230 TL kesinti yapılması sebebiyle zarara uğradım. Üstelik mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde “satmadığımız ürünün kargosunu ödemiyoruz” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. Bu uygulamanın hukuki bir dayanağı olduğunu düşünmüyorum ve mağduriyetim de giderilmedi.

Sipariş numaram 51679’dur. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Hem alışveriş sırasında hem de iade sürecinde benden iki kez kargo ücreti alınmasına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve eksik yatırılan 230 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.