Modamerve internet sitesinden 8 Ocak’ta yaklaşık 1.683 TL ödeyerek banka kartımla abiye tarzı bir elbise siparişi verdim. Sitede ürünün “ertesi gün kargo” ibaresiyle satılması sebebiyle en geç 9 Ocak’ta elimde olacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 15 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo uzun süredir şubede bekliyor, zaten sorunlu olduğunu herkesin bildiği bir şubeye teslim edildiği için hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte kargo firmasından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan taraf hep Modamerve oldu. İki gündür Modamerve tarafından arandım, o sırada uyuduğum için sonrasında ben geri aradım fakat uzun süre telefonlara bakan olmadı, ancak bugün bir şekilde görüşme sağlayabildim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve ürün hâlâ bana teslim edilmedi.
Modamerve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, ortada açık bir mağduriyet ve kendi verdikleri “ertesi gün kargo” vaadine uyulmamasına rağmen oldukça lakayıt ve profesyonellikten uzak bir tavırla konuştu. “Bütün kargoları göremem” gibi ifadeler kullanarak sorumluluktan kaçan, haklı çıkmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca ürünümü iptal edeceklerini, ancak ürün kendilerine teslim olduktan sonra 13 gün içinde ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Yani ertesi gün teslim etmedikleri gibi, şimdi de bu şekilde süreyi uzatarak beni oyalamaya çalışıyorlar.
Verilen sözlerin tutulmaması, kargonun sorunlu bir şubeye verilmesine rağmen takip edilmemesi, müşteri temsilcisinin üslubu ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim 1.683 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek süre kaybı olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bana gelmemesi ve yaşadığım bu süreç sebebiyle ücret iadesinin acilen yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar