Zara Home’da Çalışanın İlgisiz Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

09.03.2026 tarihinde saat 14:53 civarında Emaar Square AVM’de bulunan Zara Home mağazasında kasada görevli S**** isimli çalışan ile son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Yaklaşık 3.975 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Apple Pay kullandım ancak pos cihazı şifre istedi. Kendisine yabancı kart kullandığımı ve bu kartlarda şifre bulunmadığını söyledim. Buna rağmen çalışan hiçbir açıklama yapmadan yalnızca pos cihazına bakmaya devam etti ve yaklaşık bir dakika boyunca herhangi bir yönlendirme veya iletişim kurmadı.

Ben kendisine “Ne yapacağız, neyi bekliyoruz? ” diye sormak zorunda kaldım. Buna karşılık yalnızca “Şifre istiyor” şeklinde kısa bir cevap verdi ve herhangi bir çözüm önermedi. Kendisine en azından bir açıklama yapmasını veya yardımcı olmasını söylediğimde ise “Benimle bir ilgisi yok, ne yapabilirim ki” şeklinde bir yanıt verdi.

Bunun üzerine yabancı kartlarda bazen temassız işlemin çalışmadığını, kartın çipli olarak pos cihazına takıldığında işlemin gerçekleşebildiğini söyledim ve kartımı pos cihazına takarak denedim. Nitekim işlem bu şekilde sorunsuz şekilde gerçekleşti. Buna rağmen çalışan söylediklerimi dinlemek yerine “Benimle ilgili değil, sizin kartınızla ilgili” demeye devam etti.

Bir müşteri olarak beklediğim şey çok basitti; en azından iletişim kuran, dinleyen ve çözüm bulmaya çalışan bir yaklaşım görmek. Ancak karşılaştığım tavır hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzak bir davranıştı.

Emaar Square gibi İstanbul’un en prestijli alışveriş merkezlerinden birinde faaliyet gösteren bir mağazada müşterilere bu şekilde davranan bir çalışanın bulunması gerçekten düşündürücüdür. Böyle bir mağaza çalışanının sizin bünyenizde faaliyet gösteren bir Zara Home mağazasında nasıl çalışabildiğini sorgulamak zorunda kaldım.

AVM yönetimi olarak kiracı mağazalarınızın müşteri deneyimi konusunda belirli bir standartta hizmet vermesini sağlamanız gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.