Otopark Ödeme Noktasında POS Arızası Ve Çalışan Tutumu Sebebiyle 250 TL Haksız Tahsilat

18.02.2026 tarihinde yaklaşık 2,5 saat boyunca Atirus AVM’de bulundum. AVM’den çıkışta, otopark için ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ödeme noktasına yönlendirildim. 250 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ödeme noktasına gittiğimde ise pos cihazının çalışmadığı, kartla ödeme alınmadığı ve yalnızca nakit kabul edildiği söylendi. Yanımda nakit olmadığını belirttim ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ATM’ye yönlendirildim.

Önce kendi bankama ait ATM’yi kullanmaya çalıştım fakat cihaz çalışmıyordu. Ardından ortak ATM’yi denedim ancak bu cihaz da 200 TL’nin üzerinde para çekmeme izin vermedi, dolayısıyla en fazla 200 TL çekebildim. Buna rağmen, sonuç olarak benden 2,5 saatlik park süresi için toplam 250 TL tahsil edildi.

Ödeme noktasına geri döndüğümde arkadaşımın benden yalnızca bir dakika önce kartla sorunsuz bir şekilde ödeme yaptığını öğrendim. Hızla tekrar görevlinin yanına gidip, yapılan işlemin ve verilen bilginin yanlış olduğunu, aynı durumda olan başka bir müşteriden kartla ödeme alabildiklerini söyledim. Buna rağmen çalışanlardan biri, “Daha önce gelen hanımefendi sinirliydi, acele ettiğini düşündük, bu yüzden kartla ödeme yapıldı” şeklinde son derece tuhaf ve mantıksız bir açıklama yaptı.

Neden benden önce kartın geçtiği, fakat bana kartın geçmediğinin söylendiğini sorduğumda ise aldığım cevaplar tatmin edici olmaktan uzaktı ve konuşma sırasında çalışanların tavırları kaba, saygısız ve kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

2,5 saatlik park süresi için 250 TL gibi yüksek bir ücret alınmasını da ayrıca haksız ve rahatsız edici buluyorum. AVM otoparklarında belirli bir süreye kadar ücretsiz kullanım olması, sonrasında ücretlendirme yapılması gerektiğini biliyorum. Atirus AVM otopark ücretlendirme politikasının da bu açıdan incelenmesini ve uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, otopark ödeme noktası çalışanlarının tutumunun ve kartla ödeme konusundaki çelişkili uygulamanın detaylı biçimde araştırılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.