Üç Kat Ödeme Ve Kaba Personel Tavrı

08.02.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Pino şubesinde yaşadığım ödeme ve saygı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Siparişimizi verdikten sonra önce kartla 345 TL, ardından kare kod ile 245 TL ödeme yaptık. Ödeme sırasında sistemde sorun olduğunu söyleyip işlemleri tekrar denediler ve onaylandığını gördük. Yemeğimizi yerken, kendisini şef olarak tanıtan bir kişi yanımıza gelerek ödemelerin alınmadığını, tekrar ödeme yapmamız gerektiğini söyledi.

Ödemelerin bize iade edilmediğini, karttan ve hesabımızdan çekildiğini anlattığımız halde, sanki biz haksızmışız gibi tekrar tekrar ödeme yapmamız istendi. Telefonumdan hesap hareketlerine bakmak istediklerini söylediler, ben de dekontu gösterdim ve elimde dekont olduğunu belirttim. Buna rağmen kasada açık çıkacağı gerekçesiyle tekrar ödeme almaları gerektiğini söylediler. Üslup, yaklaşım ve tavırları son derece kaba ve saygısızdı; bir çalışan, hele ki kendi hataları veya sistem sorunu söz konusuyken müşteriye bu şekilde davranmamalı.

Tüm ısrarıma rağmen, ödememin geri gelmediğini ve ortada kullanıcıdan değil firmadan kaynaklı bir hata olduğunu defalarca söylememe rağmen, saygısız ve itici bir tavırla ısrar etmeye devam ettiler. Ertesi gün parayı getirmemiz gerektiğini dahi söylediler. Yanımdaki arkadaşım kendi bankasından ödediği 245 TL’yi bu baskı ve ısrarlar nedeniyle nakit olarak verdi, buna rağmen bu kez de kartla olması gerektiğini söyleyip “neyse artık tamam” diyerek parayı aldılar. Tüm bu süreçte hem mağdur edildik hem de üslup ve davranışlar açısından ciddi anlamda rahatsız olduk.

Toplamda üç kez çekim yapılması ve bunun üzerine nakit ödeme istenmesi, elimizde dekont olmasına rağmen bize inanılmaması ve saygısız bir tavırla muamele görmemiz kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun araştırılmasını, ödeme kayıtlarının kontrol edilerek varsa fazla tahsilatın iade edilmesini ve bu şubenin personeliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.