to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Geciken Ödemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet
20.04.2025 tarihinde talihsiz bir kazaya karıştık. %100 kusur EMAA Sigorta şirketinin müşterisindeydi ve biz %100 haklı olan taraf olduk. Bir ay içerisinde dosya sonuca vardı, araç sovtaj bedeli karşılığında tekrar araç sahibine devredildi. Geriye kalan, sigorta şirketinin yapması gereken ödemeyi bir ayı aşkın bir süredir alamadım. Her gün arıyorum, müşteri temsilcilerinden öteye gidemiyorum. Aciliyet bildiriyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aranacağımı söylüyorlar ama maalesef ne arayan ne soran oluyor. Geçtiğimiz hafta aradığımda, 'Hafta içi ödemenizin yapılacağı görülüyor' dendi; bir sonraki hafta aradığımda ise 'Şu an bir ödeme görünmüyor' deniliyor. Müşteri temsilcisi kafasına göre mi bana böyle söyledi diyorum, 'Bilmiyoruz, ekranlarda öyle bir şey görünmüyor henüz' diyorlar. 'Dosya sorumlunuza aciliyet bildirelim' diyorlar, 'Bildirin' diyorum, öyle kalıyor. Bir aydır bu böyle devam ediyor. Sigorta şirketleri mağduriyet gidermek için var olan bir kurtuluşken, EMAA Sigorta daha fazla mağdur ediyor. Mail atıyorum, dönüş yok; arıyorum, dönüş yok ve beklediğim ödeme miktarı milyonlar değil. Tüm yorumlara, şikayetlere bakınca yalnız olmadığımı görüyorum. Talihsiz kazalar yapıp yolu EMAA Sigorta'ya düşen herkes benim gibi mağdur. Buraya bu şikayetimi dile getirmemek için çok çabaladım ama maalesef sigorta şirketinin beni asla umursamadığını düşünerek yazıyorum.
Sayın Sametcan D. Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Talep&Şikayet Yönetim Merkezi çözüm ekiplerimiz, sizlere yardımcı olabilmek adına ayrıca tarafınıza dönüş yapacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Emaa Sigorta A.Ş
Umarım dönüş sağlanır tüm gelişmeleri buradan detaylı bir şekilde yazıp açıklayacağım. Size de sağlıklı günler
Şikayetimin üzerinden geçen birinci gün, tekrar arayıp aciliyet bildirdim henüz dönüş olmadı. Dönüş olana kadar mağduriyetim giderilene kadar her gün dile geleceğim ben ve benim gibi mağdur olan arkadaşların çözümleri ne kadar bir sürede sonuca varıyor süreci izleyip görelim.
Şikayetimin üstünden hafta sonu tatili geçti, bugün tekrar aradım ve tekrar aciliyet bildirmekten destek istemekten öteye geçemedi çağrı merkezi çalışanları ve hala bir dönüş almadım.
Evet bir haftalık mesai süreside bitti ve yine her gün aradım. Aciliyet bildirildi takım liderlerinden konuyla ilgili yardım istendi ama bir sonuca varılamadı, müşteri temsilcileri bile bana sizin dosyanız çok uzun sürmüş şimdiye dönüş almanız ve tarafınıza ödeme yapılmış olması gerekirdi dedi ama maalesef hala hiçbir dönüş tarafıma sağlanmadı ve ödeme alamadım
Sayın Sametcan D., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, EMAA SİGORTA A.Ş.
Büyük çabalarım sonucu 22 Temmuz tarihinde ödememi almış bulunmaktayım.
