to read complaints and reviews, or file yours.Emaa Sigorta Ve Levent Ekspertiz'in Geciken Parça Tedariği Ve Özensiz Onarım Süreci
Fiat Egea 2023 model aracım, 26.04.2026 tarihinde kaza yaptı ve karşı aracı Emaa Sigorta tarafından sigortalı olduğu için 28.04.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı. Araç, Konya Selçuklu’da Konya Oto Tamir isimli serviste bulunmaktadır. Ancak hasar süreci Emaa Sigorta ve çalıştığı Levent Ekspertiz firmasının yavaş ve özensiz işlemleri nedeniyle uzamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.
Hasar dosyası açılmasına rağmen parça tedariki geciktirilmekte, parçaların tespiti eksik yapılmakta ve tespit edilen parçalar yanlış ya da eksik gönderilmektedir. Eksik ve hatalı parça gönderimi sebebiyle onarım süreci gereksiz şekilde uzamakta, aracım yaklaşık 17 gündür parça tedariği beklemekte ve halen sigorta şirketi tarafından gönderilmesi gereken parçalar tamamlanmamış durumdadır. Bu nedenle aracım boşu boşuna serviste beklemekte ve tarafımca kullanılamamaktadır.
Ayrıca gerekli ekspertiz raporu süresinde sunulmamakta, hasar eksik tespit edilmekte ve raporlar için ekspertizler geç gelmektedir. Levent Ekspertiz firmasına parça tedariği ve rapor süreci ile ilgili telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Emaa Sigorta’yı telefonla aradığımda ise sürekli ekspertizden cevap beklendiği söylenmekte, talep oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Bu durum hem sigorta şirketinin hem de anlaşmalı olduğu ekspertiz firmasının süreç yönetimindeki kusurunu açıkça göstermektedir.
Hasar dosya numaram 2026/10107439’dur. Parçaların acilen temin edilerek onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, Emaa Sigorta ve Levent Ekspertiz kaynaklı gecikmeler nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve bu uzun süreçten doğan zararım için ek ücret ödemesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasibe Ö. Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Talep&Şikayet Yönetim Merkezi çözüm ekiplerimiz, sizlere yardımcı olabilmek adına ayrıca tarafınıza dönüş yapacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Emaa Sigorta A.Ş
Sayın Hasibe Ö., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, EMAA SİGORTA A.Ş.
