Ema Seyahat ve Turizm | Skyema'nın Yanıltması ve Şeffaf Olmayan İptal Ücretleri

28 Ekim 2026 günü uçak biletlerimin iptali için Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradığımı düşünerek aslında Ema Seyahat çağrı merkezini aramışım. Aradığım numaranın hangi firmaya ait olduğuna, görüşmenin kayıt altına alındığına dair KVKK ve tüketici mevzuatına uygun hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve daha en baştan şeffaf olmayan bir süreçle karşılaştım.

Bu görüşmede iki farklı bilet için iptal talebi oluşturdum. Bir bilet için cayma bedeli adı altında 36.345,00 TL, diğer bilet için ise hizmet bedeli adı altında 19.045,00 TL kartımdan çekildi. Biletlerimin iptal şartlarında böyle bir bedel yer almadığını ifade etmeme rağmen, bu ücretlerin bilet kurallarıyla ilgili olmadığı, acente üzerinden işlem yapılmasından kaynaklandığı gibi hiçbir net açıklama yapılmadı.

Daha sonra THY çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu tutarların THY tarafından alınmadığını, işlem dökümümde de TKPAY/EMA Seyahat tu Sivas TR açıklamasıyla geçtiğini öğrendim ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. THY tarafı bu ücretlerin kendilerine ait olmadığını açıkça ifade etti, ancak Ema Seyahat ile yapılan iptal görüşmesindeki tuhaflıklar ve yanıltıcı işleyişle ilgili bana hiçbir şeffaf ve açık açıklama yapılmadı.

Hem aradığım hattın kimliğinin açıkça belirtilmemesi hem de iptal koşullarında yer almayan bu fahiş tutarların benden tahsil edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 28.10.2026 tarihli işlem dökümümde yer alan 36.345,00 TL ve 19.045,00 TL’lik bu bedellerin tamamının tarafıma iadesini ve bu hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ilgili acenteye karşı hem de Türk Hava Yolları’na, acente ile yapılan sözleşmenin feshedilmesi talebimi de içerecek şekilde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.