Ema Seyahat Ve Turizm Şikayetçiyim

Nesibe · 2026-01-14T14:56:31+03:00

13 Ocak 2026 tarihinde Özbekistan–Türkiye uçuşum için, ucuzabilet.com’un iletişim numarası olduğunu düşünerek Google üzerinden bulduğum numarayı aradım. Telefona çıkan kişiler ucuzabilet.com müşteri temsilcisi gibi davranarak numarama şifre gönderdiler, bilet bilgilerimi istediler ve pasaport verilen ülke adı değişikliği işlemi için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu işlem için kredi kartımdan Ema Seyahat Turizm a. Sivas TR unvanı adına 8.350 TL çekildi. Görüşme sırasında e-posta adresim istendi, gün içinde düzeltme maili gönderileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir mail gelmedi ve biletimde de hiçbir düzeltme yapılmadı. 18:35 civarında tekrar aradığımda kendilerine ulaşamadım. Daha sonra +90 850 255 08 49 numarası üzerinden WhatsApp yoluyla, 0 (850) 241 79 09 numarasından ise telefonla ucuzabilet.com müşteri temsilcisi gibi yazışma ve görüşme yapıldığı anlaşıldı. Bu durumun ardından gerçek ucuzabilet.com kanalları üzerinden işlem teyidi almak istediğimde, sistemde böyle bir işlem görünmediği ve pasaport verilen ülke adı değişikliği için gerçek işlem tutarının 1.800 TL olduğu tarafıma bildirildi ve düzeltme işlemini ucuzabilet.com üzerinden bu tutarla gerçekleştirdim. Yani Ema Seyahat Turizm üzerinden hem işlem hiç yapılmamış hem de gerçek tutarın çok üzerinde bir bedel kartımdan çekilmiştir. PNR numaram TEYW42’dir. Hem kartımdan çekilen 8.350 TL’nin derhal iadesini, hem de Ema Seyahat ve Turizm adı altında yapılan bu işlemlerin ve kullanılan numaraların acilen incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Nesibe

13 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’da, Google araması üzerinden Ucuzbilet.com’un müşteri hizmetlerini aradığımı sanarak Ema Seyahat ve Turizm Acentası’na ait olduğunu sonradan öğrendiğim bir numarayı aradım. Görüşmenin başında özellikle “Ucuzbilet.com’un müşteri temsilcisi misiniz” diye sorduğumda bana “evet” denilerek, kendilerinin yetkili müşteri hizmeti olduğu izlenimi verildi. Ucuzbilet.com üzerinden ailem için aldığım 16 Ocak 2026 tarihli yurt dışı biletlerinde pasaport ülkesini yanlış girdiğimi fark ettim ve bu panikle arama yaptım. Ema Seyahat ve Turizm, Ucuzbilet.com üzerinden alınan bu biletlere işlem yapamayacaklarını söylemek yerine, pasaport ülkesindeki yanlışlığı düzeltebileceklerini söyleyerek beni yönlendirdi ve bu işlem karşılığında 8.350 TL’yi EFT ile göndermemi istediler. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, bu tür biletlerde seyahat acentelerinin değişiklik yapma yetkisi zaten bulunmamaktadır. Buna rağmen yetkileri varmış gibi davranarak benden 8.350 TL tahsil etmişlerdir. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Şikayetin ardından ilgili acente benimle iletişime geçerek, Şikayetvar’daki şikayetimi “çözümlendi, paramı geri aldım” şeklinde işaretlemem halinde, ödemeyi bir ay içinde tarafıma iade edeceklerini söylediler. Yani şikayetimi geri çekmem karşılığında iade sözü vererek ikinci kez beni yanıltmaya çalıştılar. Bugün itibarıyla tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Ben, Ema Seyahat ve Turizm Acentası’nın Ucuzbilet.com yetkilisiymiş gibi davranarak beni yanılttığını, pasaport ülke bilgisini düzeltebilecekleri iddiasıyla 8.350 TL’yi haksız şekilde aldıklarını ve sonrasında da Şikayetvar üzerindeki şikayetimi “çözümlendi” göstermem karşılığında iade vaadiyle tekrar yanıltmaya çalıştıklarını açıkça beyan ediyorum. Talebim, benden haksız ve yanıltma yoluyla alınan 8.350 TL tutarının tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesidir.