Ema Seyahat Ve Turizm | Skyema 3.970 TL Tutarın Derhal Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

11 Temmuz’da internetten hızlıca arama yaparken ajet yazınca karşıma ema seyahat turizm acentesi çıktı ve telefonla arayarak Dalaman–Ankara 22.00 uçuşu için bilet almak istedim. Telefonda görüştüğüm kişiyle biletleme işlemlerimi gerçekleştirdik, hemen ardından hesabımdan 3.970 TL çekim yapıldı ancak mail adresime hiçbir şekilde bilet bilgisi, onay ya da PNR kodu gelmedi.

Uçuşuma yaklaşık 9 saat kala tekrar arayıp durumu anlattım ve biletimi açığa almak istediğimi söyledim. Karşı taraf bu işlemi yapamayacaklarını belirtti ve beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden defalarca biletin kim adına olduğu, nereden nereye uçacağım, ne kadar ödediğim ve bileti ne zaman aldığım gibi bilgileri sordular. Tüm bu bilgileri vermeme rağmen biletime ulaşamadıklarını söylediler ve bu tarih ve numarayla böyle bir görüşme yapılmadığını ima ederek, adeta ödeme yapmadığımı iddia eder bir tutum sergilediler.

Elimde ema seyahat turizm adına 11.07.2026 tarihli, 3.970 TL tutarında işlem yaptığımı gösteren hesap hareketi mevcutken “böyle bir işlem yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Ödeme alınıp karşılığında ne bilet bilgisi verilmesi ne de biletin açığa alınmasına yardımcı olunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödenen 3.970 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya ödemenin karşılığı olan uçak biletimin resmi PNR kodu ve tüm detaylarının tarafıma iletilmesini, ayrıca bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.