to read complaints and reviews, or file yours.Elvan Fondante Çikolatada Bayatlama Ve Böceklenme Sorunu: Ürün Değişimi Veya İade Talebi
Elvan Fondante marka çikolata ürününüzle ilgili yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Eskişehir’de Elvan’dan aldığım iki paket Fondante çikolatayı, başka ürünlerle birlikte arkadaşıma yeni yıl için çikolata sepeti hazırlamak üzere büyük bir saklama kabına doldurdum. Birkaç tanesini açtığımda içlerinden bir tanesinde bayatlama ve böceklenme belirtileri olduğunu gördüm. Ürün pütür pütür olmuştu ve üzerinde bariz şekilde bozulma vardı. Diğerlerinde bir sorun yokken bu üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hem hijyen açısından hem de hediye hazırladığım için çok rahatsız etti.
Ürünün üzerindeki üretim/parti kodu 51102 c, üretim tarihi ise 21.10.2025 olarak görünmektedir. Sorunu bugün fark ettim ve bu nedenle bozuk çıkan ürünü saklama kabından ayırıp, iade gerekirse gönderebilmek için tekrar ayrı bir şekilde muhafaza ettim. Şu an Bursa’da ikamet ediyorum, bu yüzden ürünü aldığım Eskişehir’e geri götürme imkanım bulunmuyor.
Bu nedenle bozuk çıkan ürün için tarafıma yeni, sağlam ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Sayın İnci Hanım, Öncelikle, Elvan Fondante çikolatanızın bozulmuş ve böceklenmiş olarak gelmesi nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için çok üzgünüz. Yeni yıl hediyenizi hazırlarken böyle bir sorunla karşılaşmanızın hem hijyen hem de estetik açıdan sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bahsettiğiniz ürünün parti kodu 51102 c ve üretim tarihi 21.10.2025 olduğunu belirttiğiniz için, ilgili partiyi hemen incelemeye alıyoruz. Kalite Kontrol ekibimiz bu durumu detaylı olarak değerlendirecek ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacaktır. Şimdi ise size yeni, sağlam bir Elvan Fondante çikolata paketi göndereceğiz. Ürün, en kısa sürede kargoya verilecek. Yeni ürünün elinize ulaşmasıyla birlikte sorunun tamamen çözüme kavuştuğunu umuyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa, lütfen burada bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
