İlanla Uyuşmayan Kaşe Ceket Ve İade Masraflarıyla Mağduriyet

Elunvia firmasının Instagram sayfası üzerinden Ekim ayı sonunda görseline güvenerek bir kaşe ceket satın aldım. İlanında kollarının triko olduğu belirtilen ürün, yaklaşık 30–35 gün sonra elime ulaştı; ancak gelen ürünün ilandaki görselle hiçbir ilgisi yoktu. Kolları triko olması gerekirken incecik penye bir kumaş geldi, dikişleri son derece özensizdi, astarı yoktu ve cepler de görsellerde gösterildiği gibi değildi. Tamamen çöpe atılacak kalitede, vaat edilenle alakasız bir ürün teslim edildi.

Ürün için 2.591 TL ödedim, kargo ücreti alınmadı. Referans numaram yt2531700703679133. Ürün elime ulaştıktan sonra firmanın internet sitesi üzerinden anlık mesajlaşma kanalıyla kendileriyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Bana yalnızca FedEx ile iade alabildiklerini, ürünü bu firmayla kendi imkanlarımla göndermem gerektiğini ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler. Verilen iade adresinin Çin’deki bir firmaya ait olduğunu öğrendim.

FedEx ile 4–5 kez görüşmeme rağmen bireysel müşteri olarak bu adrese iade yapamayacağımı, sadece kurumsal firmalarla çalıştıklarını ve benim bu şekilde bir gönderim yapamayacağımı söylediler. Başka kargo firmalarına yöneldiğimde ise Çin’e gönderim için 3.000–4.000 TL civarında rakamlardan bahsedildi. Zaten ürünü 2.591 TL’ye almışken, iade kargosu için ürünün de üzerinde bir bedel ödemem isteniyor ve fiilen iade yapmam imkânsız hale getiriliyor.

Ürün bana Aras Kargo ile İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edildi. Sitede ürünün iadesinin mümkün olduğu yazmasına rağmen pratikte sadece FedEx ile çalıştıklarını söyleyip bireysel müşterinin kullanamayacağı bir yöntem dayatmaları ve Çin adresi vererek 3–4 bin TL’lik kargo maliyetleriyle beni iade hakkımdan fiilen mahrum bırakmaları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürüne ödediğim 2.591 TL’nin, herhangi bir ek kargo veya masraf çıkmadan tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin Türkiye içi, ulaşılabilir bir yöntemle sağlanmasını talep ediyorum.