Elmas Oto Kağıthane’de Randevu Saatine Uymayan Bakım

2023 model Hyundai i10 aracım için 09:40’a rutin bakım randevusu aldım ve telefonda işlemin 2–3 saat süreceği bilgisi verildi. Ancak Elmas Oto Kağıthane servisine gittiğimde aracın saat 17:00’de teslim edileceği söylendi. Bu kadar uzun süreli bir bekleme süresi olacağı baştan belirtilmediği için tüm günüm plansız şekilde kayboldu.

Randevu saati verildiyse, o saatte aracın işleme alınmasını ve bakımın makul süre içinde tamamlanmasını beklerim. Randevunun amacı, firmanın kendi planlamasını yaparken müşterinin de zamanını buna göre ayarlayabilmesidir. Burada ne randevu planlamasına uyuldu ne de müşterinin zamanına değer verildiğini hissettim.

Ben, bu servisin bundan sonraki süreçte randevu sistemiyle gerçekten uyumlu çalışmasını, randevu verilen saatte aracı işleme almasını ve müşterilerin zamanına saygı göstermesini talep ediyorum.