to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi İade İçin Müşteri Numarası Verilmedi Mağdur Oldum
11 Kasım’da Elle’nin kendi internet sitesinden Kolar 18-Kahve kadın topuklu çizme siparişi verdim (Sipariş No: 828OH9499L). 13 Kasım’da bana yanlış ürün gönderildi; hem model hem de numarası farklıydı. Sipariş ettiğim ürün yerine kahverengi uzun ve topuksuz bir çizme geldi. Ürünü açmadan bantladığım için modelini tam göremedim, ancak kesinlikle siparişime uygun değildi.
Çalışan biri olarak zamanım çok kısıtlı ve ürünü iade edebilmek için DHL e-commerce kargosuna gittim. Ancak bana sadece iade kodu gönderilmiş, müşteri numarası verilmemişti. Kargo şubesi ise işlemi başlatmak için müşteri numarası gerektiğini söyledi ve iademi kabul etmedi. Elle müşteri hizmetleriyle henüz görüşemedim, bugün iade talebinde bulundum fakat müşteri numarası verilmediği için mağdur oldum.
5729,94 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu an tek isteğim, bana gerekli müşteri kodunun acilen iletilmesi ve ürünün iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanması. Zaten istediğim ürünü tekrar sipariş ettim, bu yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve çok büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konu ilgili birimlere iletilmiş olup, gerekli uyarı ve bildirimler sağlanacaktır. Dilerseniz kendi ürününüz ile değişim konusunda destek olabiliriz. Yazılı bildiriminize istinaden müşteri kodumuz tarafınızla paylaşılmıştır. Dilerseniz tarafımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Marka, çok hızlı bir şekilde tarafıma geçmiş olup konu ile ilgili hem sitesinden hem de buradan gerekli ilgiyi gösterdi ve iademi hızlı bir şekilde yaptım, bugün iadem banka tarafından da onaylanmış görünüyor, hızlı desteğiniz için teşekkür ederim,
