to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Barkod Nedeniyle Kaybolan Spor Ayakkabı Ve İletişimsizlik
Elle ayakkabının internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 392MO333O numaralı siparişimle bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünlerden biri yanlış barkod sebebiyle kayboldu ve tarafıma ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez telefonla aradım. Her görüşmemizde kaybolan spor ayakkabının tekrar kargoya verileceği ve bana bizzat telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme için arandım.
Sürekli ben arayıp durumu anlatmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum. Siparişini düzgün teslim almak isteyen, canı sıkılsın istemeyen kimseye bu deneyimi yaşatmak istemem. Bir an önce kaybolan spor ayakkabımın gönderilmesini ve sürecimle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
25.03.2026 tarihinde Elle markasının online satış kanalı üzerinden antrasit deri erkek spor ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram 392MO3333O’dur. Firma, kargo sürecinde adresi hatalı bildirdiği için ürün bana hiç teslim edilmedi ve kargom hiç elime ulaşmadı.
Bu süreçte Elle ile telefon üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde ürünün yeniden gönderileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu taahhüt hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Ürün yeniden gönderilmek yerine, açık rızam ve onayım alınmadan, bugün hesabıma para iadesi yapıldı. Ben başından beri ücret iadesi talep etmedim, tek talebim satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesiydi.
Hatalı adres bildirimi, verilen taahhüdün tutulmaması ve onayım dışında para iadesi yapılması nedeniyle mağdur oldum. Benim talebim, satın aldığım antrasit deri erkek spor ayakkabının derhal tarafıma yeniden gönderilmesi, eğer bu ürünün temini mümkün değilse aynı özelliklerde ve kalitede eşdeğer bir ürünün tarafıma sağlanmasıdır.
Sayın Fatih A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla alakalı olarak ilgili birimlerimize bilgi verilmiş olup sizinle iletişime geçileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
