to read complaints and reviews, or file yours.Tek İade Kodu İle Gönderilen Botların Birinin İadesi Gerçekleşmedi
Elle’den verdiğim 144BK6412Q numaralı siparişimde yer alan iki adet botu aynı anda iade etmek istedim. Biri kahverengi, diğeri siyah olan bu botları, 26 Mart tarihinde iki kutuyu birbirine sıkıca bantlayıp tek bir paket halinde, tek bir iade kodu ile kargoya verdim. Gönderi kodum 935452168446’dır.
Sistemde sadece kahverengi botun iadesi yapılmış görünüyor, siyah botun iadesi ise hâlâ yapılmadı. Kahverengi bot elime ulaştığında kargo görevlisi kapıda beklediği için aceleyle iade talebi oluşturdum ve o sırada muhtemelen sadece kahverengi ürünü seçmiş olabilirim. Ancak kargoya teslim ederken iki ürünü de aynı paket içinde, tek kodla gönderdim.
Günler geçmesine rağmen siyah bot için yaklaşık 2.300 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansımadı ve müşteri hizmetlerinizle yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tek bir iade kodu ile gönderim yaptığım için bu kadar karmaşık ve mağdur edici bir süreç yaşamam gerçekten akıl alır gibi değil.
Siyah botun da tarafıma iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak istemiyorum, sorununuzu hızlıca çözüp iade sürecimi tamamlamanızı bekliyorum.
Dönüş bekliyorum acil olarak?
Sayın Elif U., Siparişinize ilişkin yapılan incelemede, tarafımıza yalnızca 1 adet ürün ulaştığı tespit edilmiş olup, bu ürün için iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Tarafınızca iletilen gönderi kodu üzerinden yapılan kontrollerde, kargo kayıtlarında gönderinin “1 paket / 4 desi” olarak yer aldığı görülmektedir. Bu kayıt, tek bir ürüne karşılık gelmektedir. Konuya ilişkin daha detaylı bilgi alabilmeniz adına, gönderiyi teslim ettiğiniz kargo şubesi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
