Stokta Olmayan Ayakkabı Nedeniyle Kampanya İndirimi İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Elle internet sitesinden dün toplamda bir çanta ve üç ayakkabıdan oluşan, 581OT1981C numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede “2. 3. 4. Ürünlerde %50 indirim” kampanyası vardı ve ben de bu kampanyadan yararlanmak için dört ürün seçtim. Bugün siparişimi kontrol etmek için girdiğimde “bakiyenizi kapatmak için tıklayın” şeklinde bir ifade ile karşılaştım, bunun ne anlama geldiğini anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bir ayakkabının stokta olmadığı ve gönderilmeyeceği söylendi. Ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj veya e‑posta ile bilgilendirilmedim. Stokta olmayan ayakkabıyı satıp daha sonra tek taraflı olarak iptal etmeleri sebebiyle, özellikle 4. Ürün için geçerli olan kampanyadan yararlanamamış oldum ve mağdur edildim. Bu farkı da tesadüfen, siparişimi kontrol ederken kendim fark ettim.

Benim asıl mağduriyetim, artık bu durumu geri döndüremiyor olmamdır. Ürünleri iade edip aynılarını tekrar stokta yakalama ihtimalim neredeyse imkansız. Eğer insan gibi zamanında bilgilendirilseydim, iptal edilen ayakkabı yerine kampanyadan yararlanmaya devam edebileceğim başka bir ayakkabı seçebilirdim. Bu yüzden hem indirim hakkımın kampanya şartlarına uygun şekilde geri tanımlanmasını hem de stok ve bilgilendirme süreçlerindeki bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.