to read complaints and reviews, or file yours.Elle Ayakkabı Defolu Ayakkabılar Ve Kalite Kontrolü Sorunu
Elle Shoes internet sitesinden 01.08.2026 tarihinde 522UA7858T numaralı siparişimle dört adet ürün satın aldım. Ürünler bugün elime ulaştı ancak gelen ayakkabıların tamamı defolu çıktı. Bej Kadın Spor Ayakkabı (bodha-5-12), Gri Deri Erkek Spor Ayakkabı (AJEYA-GR-09), Bej Deri Kadın Günlük Bot (tongavu-12) ve Kahve Erkek Spor Botun (burrard-18) her birinde çizikler, lekeler ve yırtıklar gibi ciddi kusurlar bulunuyor. Dört ayakkabının da bu şekilde gelmesi, ürünlerin kalite kontrolden geçirilmeden ve gelen iadelerin ya da fabrikasyon hatalı ürünlerin indirim adı altında tekrar satışa sunulduğu izlenimi oluşturdu ve kendimi açıkça anlamaz yerine konmuş gibi hissettirdi.
Ürünlerim bana ulaşmadan önce stoklara hoşuma giden başka bir ayakkabının girdiğini görüp müşteri hizmetlerini aradım ve değişiklik yapmak istedim. Bana, mevcut siparişim için değişiklik yapılamayacağı, ürünlerin kargolandığı ve iptal edip yeniden satın almam gerektiği söylendi. “Neden bu kadar az stok açıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, stokların müşterilerden gelen iadelerden oluştuğu ifade edildi. Şimdi benim iade etmek zorunda kalacağım defolu ayakkabıların da başka müşterilere aynı şekilde gönderileceğini bilmek, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Kendini kaliteli ve kurumsal olarak konumlandıran Elle Shoes’un bu şekilde, fabrika hatalı veya iade ürünleri büyük indirim kampanyalarıyla müşteriye göndermesi bana göre açık bir güven sorunu yaratmaktadır. İndirimli ürün alıyoruz diye defolu ürün gönderilmesi hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Bu yaşadıklarımdan sonra, gözümde güvenilir bir marka olan Elle, oyun çeviren firma konumuna düşmüş durumda ve çevreme de bu deneyimi açıkça anlatacağım.
Şikayetimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için indirimli ürünler dahil tüm ürünlerde gerçek bir kalite kontrol süreci işletilmesini ve defolu, lekeli, çizik veya yırtık ürünlerin indirim bahanesiyle tekrar satışa sunulmasının derhal sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin kurumsal bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Atilla A., İade süreçlerimizde ürünler gerekli kontrollerden geçirilmekte olup, satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünler yeniden satışa çıkarılmamaktadır. Bu nedenle, tarafınızca dile getirilen kusurlu ürünlerin indirim kapsamında yeniden satışa sunulduğu yönündeki değerlendirmeyi doğrulayamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca, online mağazamız üzerinden oluşturulan siparişlerde sistemimiz gereği ürün değişikliği yapılamamaktadır. Sipariş oluşturulduktan sonra ürün değişimi veya içerik güncellemesi gerçekleştirilememekte olup, farklı bir ürün tercih edilmek istenmesi halinde siparişin iptal edilerek yeniden oluşturulması gerekmektedir. Stoklarımız ise belirli aralıklarla güncellenmekte olup, satışa sunulan ürünler anlık stok durumuna göre sisteme yansıtılmaktadır. Müşteri temsilcimiz tarafından yapılan bilgilendirme de bu süreç kapsamında paylaşılmıştır. Tarafınıza ulaşan ürünlerde kusur bulunduğunu belirtmeniz üzerine gerekli inceleme süreci başlatılacaktır. Ürünlerin incelenmesi sonucunda üretim veya kalite kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde, yasal mevzuat ve şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli işlemler titizlikle gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla,
Ekiplerinize Rayban sponsorluğunda gözlük takın çünkü bunu görmemiş olamazlar müşteri temsilcinize sorduğumda müşteriden gelen iadeler stoğu giriyor şeklinde yoksa 2 adet stok üretip oraları koydunuz açıklamanız inandırıcı değil...
