Elle Ayakkabı Kampanya İndirimim Kayıp: Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Süreci

Elle’nin internet sitesinden eylül ayında toplam 4 adet ürün satın aldım. Bu alışverişte 3 ürün için daha uyguna gelecek şekilde bir kampanyadan yararlandım. Ancak ürünlerden biri aynı model olmasına rağmen sitede belirtilen deri yerine süet olarak gönderildi.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün değişimi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ayakkabıyı bana tarif ettikleri şekilde geri gönderdim, bu sırada sitede doğru model stokta görünüyordu. Bir süre hiçbir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, doğru ürünün tedarik edilemediği ve bu nedenle iade yapıldığı bilgisini verdiler.

Firma hatasından dolayı, kampanyadan yararlanarak aldığım indirim hakkı kullandığım bir ürünü iade etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ne herhangi bir hediye çeki tanımlandı ne de kampanyadan yararlanarak aldığım diğer ürünü, iade koşullarım etkilenmeden isteyip istemediğimle ilgili bana bir dönüş yapıldı. Bu durumu tekrar ifade etmeme rağmen mağduriyetim anlaşılmadı ve çözüme kavuşturulmadı.

Sipariş numaram 651gn9886q’dur. Firma hatası nedeniyle kaybettiğim indirim hakkımın telafi edilmesini, ya ürünün o günkü kampanya şartlarım korunarak tarafıma gönderilmesini ya da kampanya avantajım gözetilerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.