to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ayakkabının Değişim Talebinde Katı Politikaya Şikayet
Elle Historia AVM mağazasından yaklaşık 45–50 gün önce aynı anda dört çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan bir çiftini hiç kullanmadım, ürün kutusunda, tüm etiketleri üzerinde ve tertemiz duruyor.
İstanbul dışında olduğum ve ayakkabıyı mağazaya götürecek kimse olmadığı için iade/değişim süresini çok az bir süreyle kaçırdım. Telefon numaram zaten sistemlerinde kayıtlı, yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ürünü iki gün önce mağazaya götürdüğümde mağaza personeli elinden geleni yaptığını, bu konuda kendisinin bir işlem yapamayacağını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim talebim net bir şekilde reddedildi.
Yıllardır alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markadan, özellikle de hiç kullanılmamış, kutusunda ve etiketleri üzerinde olan bir ürün için bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemezdim. Sadık bir müşteri olarak bu ayakkabının değişiminin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, tüm soru ve destek talepleriniz İ. müşteri ilişkileri hattımız üzerinden ya da mail adresine ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Belirtmiş olduğunuz müşteri iletişim merkeziniz ile zaten görüşme sağladım. Ancak tarafıma, ürünün üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden de herhangi bir çözüme ulaşamadım. Mağazanızdaki çalışan kişi de ayağımdaki sıkıntıyı görmüştür bağlarım koptuğundan dolayı zaten ayakkabı ayağıma olmamaktadır altı ay gibi bir tedavi süreci geçiriyorum mağaza çalışanımızdan öğrenebilirsiniz
Sayın Bahadır İ., Konuyla alakalı olarak mağazamıza bilgi verilmiş olup tarafınızla değişim konusunda iletişime geçileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
