to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Elle Mağazasının Yanıltıcı Satış Açıklamaları Nedeniyle Deri Ayakkabıların Tam İadesi Talebi
07.02.2026 tarihinde Symbol Kocaeli Elle mağazasından lacivert deri erkek spor ayakkabı (stok kodu: adenıs-3-08, numara 40) ve siyah deri erkek spor ayakkabı (stok kodu: lehesto-01, numara 40) olmak üzere iki adet ayakkabıyı toplam 12.099,89 TL tutarla kartla satın aldım. Ürünleri mağazada denerken ayağıma vurduğunu, ciddi rahatsızlık verdiğini açıkça belirtmeme rağmen, satış görevlisi F*****, ayakkabının kutuda kaldığı için sertleşmiş olabileceğini veya burun kısmının yamulmuş olabileceğini, yeni gelecek üründe bu sorunun yaşanmayacağını söyledi. Mağaza müdürü E**** da herhangi bir problem olmayacağını belirterek sipariş vermem yönünde beni bu beyanlarla yönlendirdi.
Yeni ürün geldiğinde rahatsızlık devam ederse geri getireceğimi özellikle ifade ettiğimde, çalışanlardan “Tabii ki efendim, getirebilirsiniz” cevabını aldım. Yani ürünleri almamda kendi tercihimden çok, satış temsilcilerinin kesin ve güven veren açıklamaları etkili oldu. Bu güvene dayanarak sipariş oluşturdum ve ödemeyi mağazada peşinen gerçekleştirdim.
Ürünler teslim edildikten sonra her iki ayakkabıyı da yalnızca birer kez dışarıda giydim ve ikisinin de ayağıma ciddi şekilde vurduğunu, yürümekte zorlandığımı gördüm. Bu rahatsızlığı, ayakkabıyı gerçek kullanımda denemeden anlamam mümkün değildi. Sorunu fark ettiğim anda her iki ürünü de kullanmayı bırakıp kutusuna kaldırdım.
23 Şubat’ta Symbol Kocaeli Elle mağazasına gittiğimde ise “kullanıldığı için iade alamayız, isterseniz şikayet edebilirsiniz” denilerek iade talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedildi. Satış sırasında verilen açık sözlerin ve güvence niteliğindeki beyanların arkasında durulmamış, yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda satın aldığım ürünlerle ilgili mağdur edilmişim.
Satış anında çalışanların verdiği taahhütler doğrultusunda, her iki ayakkabının da ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Selçuk Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kullanılmış ürünlerde direkt iade ve değişim işlemi sağlanamamaktadır. Ürün ile ilgili üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız garanti süreniz içerisinde mağazalarımıza şikayet ve talebinizi ileterek inceleme talep edebilirsiniz. Ürün inceleme süremiz Tüketici Hakem Heyetince belirlenmiş olan 21 iş günüdür. İnceleme sonuçlandığında tarafınızı bilgilendiriyor olacağız. Saygılarımızla
Sayın Elle, madem kullanılmış ayakkabıda iade almıyorsun senin personelin neye dayanarak getirin sorun olmaz diyor. Ayrıca bu ayakkabıyı giymeden ben sorun olduğunu nasıl anlayabilirim gözümle mi
