Elle Shoes'ta İade Ücretinin Gecikmesi Ve Güvenlik Endişeleri

Elle Shoes internet uygulamasından yaptığım alışverişte ürünleri iade ettim ancak 16 Mart’tan bu yana ücret iadem hâlâ yapılmadı. İadeye ait bilgilerim 5217******73 siparişim ve 183185193412 gönderi takip numaramdır. Bugün 4 Nisan ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İade sürecinde ayrıca ciddi bir güvensizlik yaşadım. İade işlemini yapmak isterken sistem beni Google Chrome üzerinden farklı bir sayfaya yönlendirdi ve oradan ayrıca giriş yapmak zorunda kaldım. Oysa normal şartlarda kurumsal bir firmanın tek ve güvenilir bir sitesi olur, sipariş de iade de o site üzerinden yapılır. Bu da hem kafamı karıştırdı hem de kişisel ve kart bilgilerim açısından endişe duymama neden oldu.

Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar fakat hiçbir aksiyon alınmıyor, ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iade işlemi tamamlanıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı firmadan kesinlikle memnun değilim ve bu süreç düzeltilmediği sürece kimsenin bu siteyi tercih etmesini önermiyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile iade sürecindeki yönlendirmeler konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.