Elle Shoes İade İşleminde Eksik Ödeme

Elle’den yaptığım alışverişlerde aldığım ürünleri iadeye gönderdim ancak iade ücretlerim eksik yatırıldı. 25 Şubat’ta 4 ürünü, 26 Şubat’ta ise 3 ürünü iade ettim. Kargolarım ertesi gün Elle’ye ulaştı. Toplamda yaklaşık 13.000 TL iade almam gerekirken hesabıma sadece 6.000 TL yatırıldı.

788YG8879A numaralı siparişimdeki 4 ürünü iade etmeme rağmen sadece 2 ürünün iadesi yapıldı. 841QL5115O numaralı siparişimde ise 3 ürünü iade ettim, bunlardan da yalnızca 2 ürünün iadesi gerçekleşti, bir ürün hâlâ iade edilmemiş görünüyor. İade ettiğim ürünlerle ilgili kamera görüntülerinin kontrol edilmesini özellikle talep ediyorum, çünkü bütün ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde sistemde eksik gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında ücretin hesabıma yatacağı, ilgili departmanın ilgilendiği ve 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 7 iş günü geçmesine rağmen eksik tutar hâlâ yatmadı. Son iki gündür aramama rağmen de telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşılamıyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Günlerdir uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yaptım. İadelerim zamanında ve eksiksiz teslim edilmesine rağmen hem ödemenin eksik yapılması, hem de sonrasında ulaşılmaz bir tavır sergilenmesi hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Eksik olan iade tutarımın derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, iade sürecine ilişkin kamera görüntülerinin ivedilikle incelenerek sürecin bir an önce sonuca bağlanmasını talep ediyorum.