to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Talebi
Elle’nin online mağazasından 7.999 TL + 7.999 TL tutarında yaptığım alışverişlerde aldığım ürünleri iade etmek için iki ayrı kargo şeklinde, biri Pazartesi, diğeri Salı günü olacak şekilde kargoya verdim. İade işlemleri sırasında bana bir iade kodu ve müşteri takip numarası verildi, ben de ürünleri bu kodlarla birlikte gönderdim.
Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerin eline ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ne SMS ne de mail yoluyla “Ürün elimize ulaştı, incelemede, iade süreciniz başladı” gibi herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde ise sadece kargodaki barkod üzerinden takip etmem gerektiği söyleniyor. Ancak ben ürünleri gönderirken firmaya kendi oluşturdukları iade kodunu ve müşteri takip bilgisini zaten vermiştim.
Şu an gönderdiğim iade ürünlerinin nerede olduğu, Elle depoya ulaşıp ulaşmadığı ve para iademin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. İadelerimle ilgili sürecin acilen kontrol edilmesini, ürünlerimin durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve hak ettiğim para iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elle’nin online mağazasından 18 Ocak ve 31 Ocak tarihlerinde verdiğim siparişlerde, her iki kargoda da ikişer adet olmak üzere toplam dört ayakkabı satın aldım. Tüm ürünleri iade kodu ile kargoya vererek iade için gönderdim. Bu alışverişler için toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım, ancak şu ana kadar hesabıma sadece iki bin küsur tl tutarında kısmi bir iade yansıdı.
Kargolarımdan bazılarının akıbeti ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iadesi yapılan ürünlerle aynı anda giden diğer ürünler için hâlâ herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum, telefonla destek alamadığım gibi, tarafıma sadece daha önce Şikayetvar’a yazdıktan sonra dönüş yapılmış, sonrasında ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Elle’den, iadesini yaptığım tüm ayakkabılar için eksik kalan tutarların acilen hesabıma yatırılmasını ve hangi ürünlerin iadesinin tamamlandığı, hangilerinin işlemde olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif B., Tarafınıza bilgi iletmek için ulaşmaya çalıştık fakat müsait olmadığınız için bilgi iletilemedik. Daha sonra tarafınıza tekrar ulaşım sağlanacaktır. Dilerseniz müsait olduğunuzda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
10 dakika sonra tekrar arayacaktınız fakat aramadınız.
Aynı anda gönderdiğim kargonun birinin iadesi olmuş diğeriyle ilgili bilgim yok ikinci kargoyla ilgili hiç bilgim yok. Yani iade süreci aşırı kötü ve uzun. Firmadan alışveriş yaparken bunu göze alın derim.
