to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazasında Yanlış Süet Koruyucu Tavsiyesi Çantayı Kararttı
Anneler gününden hemen önceki hafta Bakırköy Capacity AVM’deki Elle mağazasından biri kahverengi, biri taba olmak üzere iki çanta ve bir de süet sprey satın aldım. Süet çantayı alırken satış temsilcisi, kendi taba ayakkabısını gösterip bu spreyle koruduğunu söyleyerek ürünü özellikle tavsiye etti ve ben de buna güvenerek spreyi aldım.
Mağazada temsilci, taba çantaya siyah spreyle örnekleme yaparak gösterdiği için ürünü renksiz ve güvenli bir koruyucu gibi düşündüm. 27.06.2026 tarihinde, bana tarif edildiği şekilde önce çantayı fırçalayarak temizledim, ardından spreyi sıktım; bu uygulama sonrasında çantamda belirgin siyah lekeler oluştu. Severek aldığım ve daha ikinci kez kullanacağım çantam bu işlemden sonra görsel olarak kullanılamaz hale geldi.
Aynı gün mağazaya giderek durumu anlattım ve çantayı teslim ettim. Ancak mağazadaki temsilcinin yaklaşımından, sanki tamamen benim hatammış gibi değerlendirileceği ve red sonucu geleceği yönünde bir izlenim aldım. Oysa ben ürünü, satış temsilcisinin yönlendirmesi ve mağazada yapılan örnekleme doğrultusunda kullandım.
İki çanta ve sprey için toplamda yaklaşık 6.000 TL ödedim. Mağaza yönlendirmesi sonucunda oluşan bu zarar nedeniyle taba çantam için değişim talep ediyorum. Severek aldığım bu ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum ve mağazanın, kendi personelinin yanlış ya da eksik yönlendirmesinden doğan bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Sayın Senay K., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından incelenecek olup konuyla alakalı tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Henüz ürünümle ilgili bir gelişme olmadı. Elle'den cevap bekliyorum. Bir de daha açık şekilde yazmak istiyorum. Taba ve kahverengi çanta alırken mağaza yetkilisi ayağındaki taba ayakkabıyı referans göstererek hiç niyetimde olmayan bir ürün olan süet spreyi sattı. Ancak sprey siyahmış. Çok da severek aldığım çantam mahvoldu. Ürünü incelemeniz bir anlamı yok konu taba çantaya siyah sprey satılması. Yanlış yönlendirme. Yani ürün değil davranış incelenmeli
Elle Ayakkabı mağazasında iki çanta ve bir süet sprey aldım. Satış temsilcisi spreyi güvenli koruyucu olarak tavsiye etti ve ben de bu yönlendirme ile kullandım. Uygulama sonrası çantalarımda siyah lekeler oluştu ve kullanılamaz hale geldi. Durumu mağazaya bildirdim, ancak henüz bir değişim ya da çözüm sağlanmadı. Marka tarafından gelen yanıt yetersiz ve sorun hâlâ inceleniyor, çözüm bekliyorum.
Firma ürünleri (hem çantayı hem de spreyi) değişim yaptı. Yeni çanta ve renksiz sprey teslim aldım. Teşekkür ediyorum
Teşekkürler
